Fragen und Antworten in der Kategorie: Buchung

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  • Wie kann ich ein Quer-durchs-Land-Ticket buchen?

    Das Quer-durchs-Land-Ticket können Sie online als digitales Ticket buchen und als PDF speichern oder in die App DB Navigator laden. Dazu wählen Sie in der Reiseauskunft als Verkehrsmittel "Nur Nahverkehr" aus. Natürlich können Sie das Quer-durchs-Land-Ticket auch am DB Automaten und mit persönlicher Beratung in allen DB Verkaufsstellen buchen.

    Mit dem Quer-durchs-Land-Ticket können Sie deutschlandweit in allen Regionalzügen (RB, IRE, RE) und S-Bahnen der DB und anderer teilnehmender Eisenbahnen in der 2. Klasse reisen. Weitere Informationen zum Quer-durch-Land-Ticket finden Sie hier.

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  • Wie kann ich mein Online-Ticket umtauschen?

    Online-Tickets können Sie - abhängig von den Erstattungskonditionen - über bahn.de umtauschen.

    1. Als angemeldeter Kunde können Sie die Buchungsrückschau in Ihrem "Meine Bahn"-Kundenkonto nutzen.
    2. Haben Sie ohne Login gebucht, nutzen Sie die Auftragssuche. Bitte halten Sie dafür die Auftragsnummer Ihres Tickets bereit (Anleitung: So tauschen Sie Ihr Online-Ticket um).

    Hinweis:
    Teilstornierungen von Online-Tickets sind nicht möglich. Kann z.B. bei einer Mehr-Personen-Fahrkarte ein Mitfahrer die Fahrt nicht antreten, können Sie nur das komplette Online-Ticket stornieren. Buchen Sie dann für die verringerte Personenzahl neu. Hierbei kann nicht garantiert werden, dass der unter Umständen vorher gebuchte Sparpreis weiterhin verfügbar ist.

    Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Sitzplatzreservierung bei der Stornierung mit storniert wird, der Betrag hierfür laut Tarif aber nicht erstattungsfähig ist.
    Umtausch & Erstattung: Konditionen und weitere Infos

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  • Wie lade ich ein Ticket in die App?

    Sie haben ein digitales Ticket gebucht und möchten dieses in die App DB Navigator laden? So funktioniert's:

    1. Sie sind mit Ihrem "Meine Bahn"-Kundenkonto im DB Navigator eingeloggt - dann können Sie das Ticket durch Aktualisieren der Ticket-Übersicht hinzufügen.
    Direkt zur Anleitung

    2. Sie sind nicht im DB Navigator eingeloggt? Dann laden Sie Ihr Ticket entweder per Klick auf den Link aus der Buchungsbestätigungs-Mail direkt in die App oder durch Eingabe Ihrer Auftragsnummer.
    Direkt zur Anleitung

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  • Kann ich meine Sitzplatzreservierung umbuchen?

    Sitzplatzreservierungen können, in Abhängigkeit von den Erstattungskonditionen, einmalig kostenlos umgetauscht werden - egal, ob Sie die Reservierung online oder beispielsweise in einem DB Reisezentrum gebucht haben (ausgenommen sind Pflichtreservierungen).

    Für online oder mobil gebuchte Sitzplatzreservierungen nutzen Sie bitte Ihr "Meine Bahn"-Kundenkonto oder die Auftragssuche. Für Reservierungen, die Sie im DB Reisezentrum oder einer DB Agentur erworben haben, nutzen Sie bitte diesen Link und melden Sie sich kostenlos an.

    Die Details dazu entnehmen Sie bitte der Seite "Umtausch&Erstattung".

    Hinweis:
    Bitte denken Sie daran, dass die Sitzplatzreservierung an Ihr Ticket gekoppelt ist. Sollten Sie Ihr Ticket stornieren, ist auch die Sitzplatzreservierung storniert. Dies gilt nicht für umgetauschte Sitzplatzreservierungen. Achten Sie auch darauf, dass die Wagenklasse des Tickets (1. oder 2. Klasse) und die der umgetauschten Sitzplatzreservierung identisch sein müssen.

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  • Wie funktioniert die Sitzplatzreservierung?

    Sie können eine Fahrkarte mit oder ohne Sitzplatzreservierung buchen. Wenn Sie die Sitzplatzreservierung direkt bei der Buchung hinzufügen möchten, werden Sie im Buchungsschritt "Ticket & Optionen" nach Ihren Präferenzen gefragt. Für die meisten Zügen ist es sogar möglich, direkt per "grafischer Sitzplatzanzeige" seine Wunschplätze während der Online-Buchung herauszusuchen und direkt zu reservieren.

    Sie können auch einen Sitzplatz reservieren, ohne ein Ticket zu kaufen. Dazu wählen Sie in der Buchung Ihre gewünschte Verbindung aus und setzen dann direkt auf der ersten Seite bei "Nur Sitzplatzreservierung (keine Fahrkarte)" das Häkchen.

    Übrigens: Für Kunden der 1. Klasse ist beim Kauf eines Tickets automatisch eine Sitzplatzreservierung enthalten.
    Mehr zur Sitzplatzreservierung auf bahn.de/sitzplatzreservierung.

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  • Kann ich ein Online-Ticket für eine andere Person buchen?

    Setzen Sie im Buchungsschritt "Ticket & Reservierung" unter dem Punkt "Sie selbst reisen nicht mit?" den Haken, dass das Ticket für eine andere Person gebucht wird.

    Geben Sie im nächsten Buchungsschritt "Angaben zum Reisenden" die persönlichen Daten der Person an, für die Sie das Ticket buchen.Der Reisende bekommt das Ticket anschließend per E-Mail zugeschickt und kann sein Ticket in die App DB Navigator laden (siehe auch: Anleitung: So laden Sie Ihr Ticket in die App), als PDF speichern oder ausdrucken.

    Die Zahlungsdaten bleiben Ihre eigenen.

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  • Wie erhalte ich mein Geld zurück bei Umtausch oder Erstattung?

    Wenn Sie das Ticket per Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt) auf die Kreditkarte, mit der Sie das Ticket gezahlt haben. Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr entsprechendes Bankkonto. Es werden alle Zahlungen eines Tages miteinander verrechnet und es erfolgt nur eine Buchung auf Ihrem Bankkonto.

    Um die Erstattung zu beantragen, rufen Sie das digitale Ticket über die Auftragssuche oder über die Buchungsrückschau in Ihrem Meine Bahn-Konto ("Meine letzten Buchungen") auf.

    Wenn Sie Fahrkarten, die Sie im Reisezentrum oder am DB Automat gekauft haben, umtauschen oder erstatten lassen möchten, können Sie dies im Reisezentrum tun.

    Mehr zu Umtausch&Erstattung finden Sie auch auf dieser Seite.

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  • Was kann ich tun, wenn mein Rechner bei der Buchung abstürzt?

    Nachdem Sie Ihren Rechner wieder gestartet haben, können Sie in der Auftragssuche prüfen, ob Ihre Buchung ausgeführt wurde. Liegt der Auftrag vor, so war die Buchung erfolgreich und Sie können Ihr Online-Ticket erneut öffnen.

    Wenn Ihr Auftrag in der Auftragssuche nicht vorhanden ist, wurde Ihre Kreditkarte nicht belastet. Buchen Sie dann Ihr Ticket einfach neu.

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  • Welche Voraussetzungen gelten für die Buchung eines Handy-Tickets?

    Für die Buchung ist es erforderlich, dass Sie einen Login zu www.bahn.de haben und für das Handy-Ticket angemeldet sind. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich hier erstmalig anmelden.

    Tipp: Haken Sie bei der Registrierung nachfolgende Passage an: "Ja, ich möchte, dass mir das Handy-Ticket zusätzlich als Online-Ticket an die hier angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird (unverschlüsselt als Anhang an meine Buchungsbestätigung)."
    Das Online-Ticket benötigen Sie im Falle einer Entschädigung aus den Fahrgastrechten.

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  • Wo finde ich meine Auftragsnummer?

    Ihre Auftragsnummer finden Sie
    - in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten haben
    - auf Ihrem digitalen PDF unter dem Barcode oder
    - auf Ihrem ausgedruckten Ticket unter dem Barcode.

    Zusätzlich können Sie sich als registrierter Kunde auf bahn.de in Ihrem "Meine Bahn"-Kundenkonto und in der App DB Navigator unter "Meine Tickets" Ihre letzten Buchungen anzeigen lassen und dort die Auftragsnummer einsehen.

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  • Was kann ich tun, wenn ich ein Online-Ticket gebucht habe und das Drucken nicht funktioniert?

    Die einfachste Lösung: Sie laden sich das Ticket auf Ihr Smartphone - bequem in die kostenlose App DB Navigator. Bei der Kontrolle im Zug zeigen Sie dann einfach Ihr Display vor.

    Ansonsten können Sie die PDF-Datei, die Sie nach der Buchung erhalten haben, auch direkt über Smartphone, Laptop oder Tablet öffnen und bei der Fahrkartenkontrolle im Zug vorzeigen.

    Anleitung: So laden Sie Ihr Online-Ticket in die App
    Weitere Infos und Downloadmöglichkeiten für den DB Navigator finden Sie hier

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  • Kann ich die Bestätigungsmail für die Buchung auch als Fahrkarte nutzen?

    Nein. Die Bestätigungsmail ersetzt nicht Ihr Ticket!

    Die Bestätigungsmail ist für Ihre Unterlagen bestimmt und dient zur Information über eine erfolgreiche Buchung. Die Angaben in der Bestätigungsmail können Sie auch für die Auftragssuche/Buchungsrückschau im Internet oder für einen Anruf in unserem Servicecenter nutzen, wenn Sie Fragen zum Ticket haben sollten.

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  • Kann ich mein Online-Ticket auf andere Personen übertragen?

    Sie können Ihr Online-Ticket leider nicht auf andere Personen übertragen.

    Tipp:
    Als eingeloggter "Meine Bahn"-Kunde können Sie aber für andere Tickets buchen. Auch diese Tickets sind nicht auf andere Personen übertragbar, sondern gelten nur für den Reisenden, der bei der Buchung angegeben wurde (gegebenenfalls mit Mitfahrern). Mehr dazu in dieser FAQ.

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  • Wie erhalte ich mein Online-Ticket nach der Buchung?

    Das Ticket wird im Regelfall nach der Buchung automatisch als PDF auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Sie benötigen zur Anzeige die Software 'Adobe Reader'. Nun können Sie das digitale PDF speichern oder ausdrucken. Sie können das Ticket außerdem nun auch in den DB Navigator laden und auf dem Handy nutzen (Anleitung: So laden Sie das Ticket in die App DB Navigator).

    Gleichzeitig erhalten Sie das Ticket auch automatisch als PDF per E-Mail. In der E-Mail befindet sich ein Link zum automatischen Laden des Tickets auf Ihr Smartphone. Dafür klicken Sie bitte am Smartphone auf den Link. Voraussetzung dafür ist, dass Sie die App DB Navigator installiert haben.

    Ticket später noch einmal aufrufen
    Möchten Sie Ihr Ticket im Nachhinein erneut abrufen, so haben Sie hier oder in Ihrer Ticketübersicht im "Meine Bahn"-Kundenkonto die Möglichkeit.

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  • Benötige ich eine Identifizierungskarte?

    Bei Buchungen von digitalen Tickets müssen Sie keine Identifizierungskarte angeben. Die Tickets werden auf den bei der Buchung angegebenen Reisenden ausgestellt. Bei der Kontrolle im Zug weisen Sie sich dann durch eines der folgenden Ausweisdokumente aus:

    - europäischer oder deutscher Personalausweis
    - Personalausweis aus Norwegen oder Schweiz
    - deutscher oder internationaler Reisepass
    - Kinderreisepass
    - von einer deutschen Behörde ausgestellte Dokumente für Flüchtlinge und Asylbewerber, z.B. BÜMA, BÜWA und Aufenthaltsgestattung
    - BahnCard (ggf. in Verbindung mit einem Lichtbildausweis)

    Es gelten nicht: Führerschein, Schülerausweis, Truppenausweis und Schwerbehindertenausweis.

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  • Was ist das City-Ticket?

    Fahren Sie mit Ihrer Fernverkehrsfahrkarte (Strecken über 100km) mit BahnCard-Rabatt in 126 deutschen Städten zum Startbahnhof und am Zielbahnhof bis zu Ihrem Reiseziel mit öffentlichen Verkehrsmitteln kostenlos weiter. Das Ticket enthält dann den Zusatz "+City" hinter der Bahnhofsbezeichnung.

    Bei der BahnCard 100 ist das City-Ticket automatisch integriert. Die BahnCard 100 gilt in den Geltungsbereichen der teilnehmenden City-Ticket Städten für beliebig viele Fahrten. Bitte beachten Sie, dass die kostenfreie Kindermitnahme nicht im öffentlichen Nahverkehr gilt.

    Weitere Informationen zum City-Ticket und eine Übersicht, in welchen Städten es gilt, finden Sie unter bahn.de/cityticket

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  • Was ist das City mobil Ticket?

    Sparen Sie kostbare Zeit und kaufen Sie Ihr Anschluss-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr an Ihrem Zielort gleich mit Ihrer Fahrkarte mit. Das City mobil Ticket ist als Einzelfahrt oder Tageskarte verfügbar. Das City mobil erhalten Sie bei der Online-Buchung Ihrer Fahrkarte. Wählen Sie dafür City mobil unter "Ticket & Reservierung" aus. Wählen Sie je nach Bedarf Einzelfahrkarten oder Tageskarten für den jeweiligen Stadtbereich - und steigen Sie vor Ort einfach auf Bus, S-Bahn, Straßenbahn, Stadtbahn oder U-Bahn um.

    Weitere Informationen zu City mobil

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  • Wo gebe ich den Freischaltcode für die Lastschriftfreischaltung ein?

    Wenn Ihnen der Freischaltcode per Post zugestellt wurde, loggen Sie sich in Ihr Meine Bahn Profil ein. Im Bereich "Meine Daten" und "Einstellungen" finden Sie unter "Zahlen per Lastschrift" die Möglichkeit, Ihren Freischaltcode einzugeben.

    Alternativ folgen Sie bahn.de/lastschrift und loggen sich ein.

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  • Wie kann ich meine Tickets per Lastschrift zahlen?

    Privatkunden können auf bahn.de oder in der Bahn-App gebuchte Tickets auch per Lastschrift bezahlen.

    Hierfür müssen Sie sich einmalig zum Lastschriftverfahren anmelden und freischalten lassen. Die Anmeldung können Sie in Ihrem Meine Bahn-Konto unter "Meine Daten" und "Einstellungen" und dabei im Bereich "Zahlen per Lastschrift" vornehmen. Nachdem Sie alle Anmeldedaten vollständig angegeben und abgeschickt haben, erhalten Sie einen Freischaltcode per Post. Mit diesem Code können Sie Ihre Anmeldung zum Lastschriftverfahren in Meine Bahn abschließen.

    Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Wohnsitz in Deutschland und der Sitz Ihrer angegebenen Bank im SEPA-Raum befinden. Die Lastschriftzahlung wird Ihnen nur im angemeldeten Zustand angeboten.

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  • Ich wollte mein Ticket kurz vor Abfahrt buchen. Warum funktionierte die Buchung nicht?

    Wenn die Buchung eines Tickets kurz vor Abfahrt nicht mehr möglich ist, kann es sein, dass weniger als 3 Minuten bis zur Abfahrt des Zuges vorlagen. Bitte haben Sie Verständnis, dass das System mindestens 3 Minuten zur Abwicklung einer Buchung benötigt.

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  • Kann ich auch eine andere Verbindung nutzen als die, die auf dem Ticket aufgedruckt ist?

    Tickets zum Flexpreis können Sie sehr flexibel nutzen. So können Sie innerhalb des gebuchten Reisetages beispielsweise auch andere Reiseverbindungen mit gleichwertigen Zügen wählen, um zu Ihrem Zielort zu gelangen. Sie müssen nur darauf achten, dass die neue Strecke mit Ihren "via"-Stationen der ursprünglichen Strecke entspricht (ansonsten ist eventuell ein Aufpreis erforderlich).

    Bei Bedarf können Sie Ihre Hin- bzw. Rückfahrt auch unterbrechen und am Folgetag fortsetzen.

    Bei Fahrkarten zu Sparpreisen oder Aktionspreisen legen Sie sich allerdings auf eine bestimmte Zugverbindung fest. Ihr Ticket ist dann nur in den auf Ihrer Fahrkarte aufgedruckten Zügen gültig.

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  • Wie kann ich eine Fahrkarte für mein (mitreisendes oder allein fahrendes) Kind buchen?

    Bei der Online-Buchung geben Sie im ersten Schritt unter "Erweiterte Suchoptionen" Anzahl und Alter der reisenden Kinder an (bitte Hinweis beachten, s.u.). Führen Sie die Buchung dann wie gewohnt fort. Wenn Ihr Kind alleine reisen soll, geben Sie bei der Anzahl Erwachsener "0" an.

    Hinweis:
    Wenn Sie das Ticket als Online-Ticket per PDF erhalten möchten, können Sie nur für ein allein reisendes Kind buchen. Weitere Kinder müssen separat gebucht werden. Das ausgestellte Online-Ticket kann allerdings nicht als Handy-Ticket ausgestellt werden.

    Sollten Sie für mehrere Kinder buchen wollen, müssten Sie für jedes Kind separat buchen.

    Kinderfahrkarten können auch am Automaten, im Reisezentrum oder telefonisch über die Bahnhotline (01806996633) gebucht werden. Bei telefonischer Bestellung ist ein Versand per Brief oder die Bereitstellung am Automaten via eTix möglich.

    Wenn Ihr Kind älter als 14 Jahre ist und eine eigene BahnCard, Kreditkarte, Girocard/Maestro-Karte oder einen eigenen Personalausweis hat, kann es ein reguläres Online-Ticket (zum Ausdrucken oder fürs Handy) nutzen. Hier entfällt allerdings der Kinder-Rabatt.

    Wenn ihr Kind jünger als 14 Jahre ist, erhalten Sie hier weitere Informationen.

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  • Kann mein Kind allein mit dem Zug verreisen?

    Ob ein Kind alleine reisen kann, entscheiden laut Gesetz (EVO) ab dem 5. Lebensjahr die Eltern oder Erziehungsberechtigten.

    Entscheidend ist der Entwicklungsstand und die geistige Reife des Kindes. Wird ein Kind unbegleitet in den Zug gesetzt, liegt die Verantwortung für das Wohlergehen des Kindes nach wie vor bei der sorgeberechtigten Person. Die Mitarbeiter der DB können keine besondere Fürsorge- und Obhutspflicht für das Kind übernehmen. Im Gegensatz zum Flugzeug ist die Bahn ein offenes System mit Ein- und Ausstiegen für jedermann entlang der Reisestrecke. Ein Zugbegleiter hat service- und sicherheitsrelevante Aufgaben im Zug.

    Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Service "Kids on Tour" in Kooperation mit der Bahnhofsmission. Auf vielen innerdeutschen Strecken bieten wir an den Wochenenden ein Angebot zur Begleitung allein reisender Kinder im Alter von sechs bis einschl. 14 Jahren.

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  • Wo finde ich Zeitkarten für Schüler?

    Einmal bestellen - ein ganzes Jahr pendeln: Die Zeitkarten gelten für beliebig viele Fahrten zum Schul-, Studien-, oder Ausbildungsort und sind auch gültig während der Schul- oder Semesterferien. Nähere Informationen finden Sie hier.

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  • Wie kann ich mein Tier mit auf Reisen nehmen?

    Kleine Tiere (bis zur Größe einer Hauskatze) können im Transportbehälter kostenlos mitgenommen werden. Wenn Sie ein Tier mitnehmen, das nicht im Transportbehälter als Handgepäck transportiert werden kann, also beispielsweise einen großen Hund, zahlen Sie den halben Fahrpreis - sowohl für den Flexpreis als auch für die Sparpreise im Fernverkehr. Die Transportbox muss unter den Sitz oder in die Gepäckablage über dem Sitz passen. Leider gibt es dafür keine konkreten Maße, bitte handeln Sie nach bestem Wissen und Gewissen.

    Bei den Länder-Tickets und dem Schönes-Wochenende-Ticket werden große Hunde als Erwachsener gezählt. Reisen Sie also mit vier Mitfahrern und einem Hund, kaufen Sie bitte ein Ticket für fünf Personen. Geben Sie dann auf dem Ticket bitte bei "Name" Hund an.

    Buchung:
    Um ein Hundeticket zu buchen, geben Sie bitte bei der Buchung an, dass ein Kind von 6-14 Jahren ohne Begleitung verreist. Hundetickets können nicht als Online-Ticket zum selbst Ausdrucken gebucht werden; es ist lediglich ein Versand per Post möglich.

    Hinweise:
    - Sitzplatzreservierungen sind für Hunde generell nicht möglich.
    - Für Hunde, die nicht in einem Transportbehälter reisen, besteht im Zug Leinen- und Maulkorbpflicht

    Infos zur Hundemitnahme auf internationalen Fahrten
    Weitere Informationen zur Hundemitnahme

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  • Welche Angebote gibt es für Familien?

    Information zu Familien-Rabatt, Kindermitnahme und Kinderermäßigung finden Sie bahn.de/kinder.
    Die Familienreservierung (bis 5 Personen, max. 2 Erwachsene und bis zu 3 Kinder) erhalten Sie direkt über die Online-Reiseauskunft.

    Wenn Sie mit mehr als 5 Personen verreisen, empfehlen wir die Buchung einer Gruppenreise.

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  • Wie reserviere ich einen Sitzplatz für meine Kinder?

    Reservierung für Familien
    Um eine Sitzplatzreservierung für Familien zu buchen, geben Sie bei der Buchung bitte alle mitreisenden Kinder an. Die Familienreservierung (bis 5 Personen, max. 2 Erwachsene und bis zu 3 Kinder, zum Preis von 9 Euro in der 2. Klasse und 11,80 Euro in der 1. Klasse) erhalten Sie direkt über die Online-Reiseauskunft im Schritt "Ticket&Optionen".

    Wenn Sie mit Kleinkindern verreisen, können Sie hier zusätzlich noch die Abteilart "Kleinkindabteil" auswählen.

    Allein reisende Kinder
    Wenn Sie einen Sitzplatz für ein allein reisendes Kind buchen wollen, dann führen Sie bitte eine reguläre Sitzplatzreservierung durch, wie Sie es auch für Erwachsene tun würden. Eine rabattierte Sitzplatzreservierung für allein reisende Kinder gibt es nicht.

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  • Wie buche ich eine Familienreservierung?

    Geben Sie in der Reiseauskunft die Anzahl der reisenden Personen an. Bei mindestens 2 Erwachsenen und 1 Kind wird Ihnen im Buchungsschritt "Reservierung&Ticket" automatisch die Familienreservierung angeboten.

    Weitere Informationen zur Familienreservierung erhalten Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Dürfen Kinder bis 14 Jahre kostenlos mitfahren?

    Ja, Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren fahren kostenlos mit Eltern oder Großeltern mit, müssen aber auf deren Fahrkarte eingetragen bzw. bei der Online-Buchung mit angegeben worden sein. Ein nachträglicher Eintrag im Zug ist nicht möglich.

    Kinder unter 6 Jahren reisen immer kostenlos und ohne Fahrkarte.

    Mehr dazu hier.

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  • Was kostet das Serviceangebot "Kids on Tour"?

    Die Betreuung durch "Kids on Tour" kostet zusätzlich zur Fahrkarte des Kindes 35 Euro pro Fahrt. Für gemeinsam reisende Geschwister zahlen Sie 30 Euro pro Fahrt und Kind.

    Für den Versand der Serviceunterlagen per Post berechnen wir 4,90 Euro.

    Sie können per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen.

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  • Was ist „Kids on Tour“ und wie kann ich das Serviceangebot buchen?

    „Kids on Tour“ ist ein Serviceangebot der DB, welches Eltern ermöglicht Ihre Kinder (zwischen 6 und unter 15 Jahren) alleine mit der Deutschen Bahn reisen zu lassen. Auf der Fahrt werden die Kinder von pädagogisch geschulten Mitarbeitern der Bahnhofsmission sicher betreut.

    Gerne beraten wir Sie täglich von 6 bis 22 Uhr unter der Servicenummer 0180 6 996633 (20 Cent/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf). Ein kleiner Tipp: Nennen Sie unmittelbar nach der Begrüßung das Stichwort „Betreuung“. Das Sprachdialogsystem verbindet Sie dann direkt mit dem Betreuungsservice. Alternativ können Sie direkt eine Online-Anfrage stellen und Sie werden dann zur Buchung von einem Mitarbeiter angerufen.

    Bitte berücksichtigen Sie: Eine Reservierung für dieses Angebot muss spätestens sieben Werktage vor dem Reisebeginn erfolgen.

    „Kids on Tour“ wird aktuell auf insgesamt 9 Strecken angeboten. Ausführliche Informationen gibt es unter www.bahn.de/kinder.

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  • Welche Daten stehen in dem Code auf dem Online-Ticket?

    Im Zertifikat, das auf dem Online-Ticket aufgedruckt ist, sind Informationen enthalten, die die 'Echtheit' des Tickets garantieren. Ihre persönlichen Daten (z.B. Name oder Telefonnummer) sind nicht enthalten.

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  • Wo finde ich meine Reservierung auf dem Online-Ticket?

    Falls Sie reserviert haben, befinden sich die Angaben zu den gebuchten Plätzen im mittleren Abschnitt des Online-Tickets unter der Überschrift "Ihre Reiseverbindung und Reservierung".

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  • Gibt es eine Service-Stelle, die mich beim Buchen internationaler Tickets unterstützt?

    Erster Ansprechpartner für Ihre Fragen rund um Ihr internationales Ticket ist unser Service-Center für internationale Buchungen. Sie können es erreichen unter Tel.: +49 (0)180 6 62 70 01 oder per E-Mail unter service-international@bahn.de. Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (CET) sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 10 bis 17 Uhr.

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  • Wie kann ich mein Tier ins Ausland mit auf Reisen nehmen?

    Lebende Haustiere (bis zur Größe einer Hauskatze), die in einer Transportbox oder einem geeigneten Behälter wie Handgepäck untergebracht sind, können in Zügen kostenfrei mitgenommen werden. Blindenführhunde können immer kostenfrei mitgenommen werden und müssen keinen Maulkorb tragen.

    Hunde, die nicht in Behältnissen untergebracht werden können, müssen in Zügen an der Leine geführt werden und einen Maulkorb tragen.
    Für diese Hunde zahlen Sie 50% des Flexpreis/Sparpreis 2. Klasse für Erwachsene, unabhängig davon in welcher Klasse die Hunde reisen.

    Ausnahme::
    Haustiere (ausgenommen Blindenführ-und Begleithunde) sind im Verkehr von/nach Großbritannien, Nordirland, der Republik Irland, Norwegen und in den IC Bussen nicht zugelassen.
    Nach Italien ist die Mitnahme von großen Hunden ausgeschlossen.

    Für Fahrten innerhalb der Länder können Sonderbedingungen gelten.

    Hinweise:
    -Sitzplatzreservierungen sind für Hunde generell nicht möglich.

    Buchung
    Wir empfehlen Ihnen, ein Hundeticket im Reisezentrum zu buchen.
    Um ein Hundeticket online zu buchen, geben Sie bei der Buchung an, dass ein Kind von 6-14 Jahren ohne Begleitung verreist. Hundetickets können nicht als Online-Ticket zum selbst Ausdrucken gebucht werden; es ist lediglich ein Versand per Post möglich.

    Weitere Informationen zur Hundemitnahme

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  • Wo bekomme ich mein internationales Ticket?

    Sie erhalten Ihr internationales Ticket unterschiedlich je nach Transporteur. In jedem Fall erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie E-Mails der jeweiligen Transporteure, die Ihre Tickets und die Reiseverbindung enthalten. Im Falle eines DB-Tickets erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung ein Online-Ticket, das Sie ausdrucken können.

    Verbindungen der Trenitalia-Züge werden als e-Tickets gebucht. Sie erhalten direkt von der Trenitalia eine gesonderte Buchungsbestätigung per E-Mail mit einem sogenannten PNR-Code (Passenger Name Record). Den 6-stelligen PNR-Code müssen Sie bei der Kontrolle im Zug nennen.

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  • Wie kann ich mein internationales Ticket buchen?

    Sie können Ihr internationales Ticket als Online-Ticket (bzw. ticketless: e-ticket / PNR bei Zügen der Trenitalia) buchen. Dazu brauchen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse für die Buchungsbestätigung sowie eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto für die Zahlung.

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  • Kann ich das internationale Ticket stornieren?

    Sie können nur die komplette Reise stornieren, nicht jedoch einzelne Tickets.

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  • In welcher Sprache kann ich mein internationales Ticket buchen?

    Unter www.international-bahn.de können Sie Ihre Tickets auf Deutsch oder Englisch buchen. Die Sprache ändern Sie über die Navigation im Header.

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  • Kann ich das internationale Ticket umbuchen?

    Eine Umbuchung ist nicht möglich. Sie können lediglich die ganze Reise stornieren und müssen dann neu buchen.

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  • Warum kann ich meine Buchung unter meiner Buchungsrückschau auf bahn.de oder im DB Navigator nicht finden?

    Ein Aufruf Ihrer Buchung im DB Navigator oder über die Auftragssuche oder Buchungsrückschau von bahn.de oder bahn.com ist leider nicht möglich. Ihre auf international-bahn.de getätigte Buchung können Sie unter folgendem Link erneut aufrufen: www.international-bahn.de/ordersearch. Geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer aus der Buchungsbestätigungsmail (nicht die PNR von Trenitalia Tickets) und Ihre für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.

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  • Zeigt mir das internationale Buchungssystem automatisch den günstigsten Preis an?

    Wir versuchen, Ihnen auch bei internationalen Verbindungen den günstigsten Ticketpreis herauszusuchen. Eine Bestpreis-Garantie können wir aufgrund der Kombination aus verschiedenen Systemen und unterschiedlichen Angeboten je Land leider nicht gewährleisten, da wir abhängig von den Angeboten und Verfügbarkeiten in den verschiedenen Buchungssystemen sind.

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  • Wie kann ich ein internationales Ticket stornieren?

    Stornierungen sind ausschließlich unter www.international-bahn.de/ordersearch möglich oder im Service-Center für internationale Buchungen. Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (CET) sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 10 bis 17 Uhr.

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  • Für welche Länder kann ich über bahn.de internationale Verbindungen buchen?

    Seit Dezember 2017 können Sie über bahn.de internationale Verbindungen mit der Trenitalia nach Italien und innerhalb Italiens buchen.

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  • Kann ich mir die inkludierte Reservierung erstatten lassen, wenn ich sie nicht nutze bzw. nicht benötige?

    Ausnahmen:
    Sie können die Sitzplatzreservierung aufgrund von Bahnverschulden (Verspätung, Zugausfall etc.) nicht in Anspruch nehmen - aus zwei möglichen Gründen:

    1. Sitzplatz kann wegen Verspätung, Zugausfall oder einem verpassten Anschlusszug nicht eingenommen werden.
    Dann haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß unserer Fahrgastrechte. Nutzen Sie dabei bitte das Fahrgastrechte-Formular, .

    2. Sitzplatz kann wegen falscher Wagenreihung, fehlender Wagen oder fehlender Reservierungsanzeige nicht eingenommen werden.
    Bitte sprechen Sie in diesem Fall zunächst einen Zugbegleiter an, dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc. Füllen Sie dazu unten stehendes Formular aus und senden es an die im Formularangegebene Adresse.

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  • Wie erfolgt die Erstattung bei stornierten Tickets, die ich per "Sofort." bezahlt hatte?

    Im Falle einer Erstattung eines per "Sofort." bezahlten Tickets wird Ihre Gutschrift ebenso über die SOFORT GmbH abgewickelt. Die Auszahlung erfolgt gleich nach Geldeingang bei der Sofort GmbH. Dies kann bis zu 6 Werktage (Mo-Fr) in Anspruch nehmen.

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  • Ich habe kein Online-Banking. Kann ich "Sofort." trotzdem nutzen?

    Nein, "Sofort." ist nur mit einem Online-Banking-fähigem Konto möglich.

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  • Aus welchen Ländern kann ich meine Ticket-Buchung mit "Sofort." bezahlen?

    Sie können "Sofort." mit einem onlinefähigen Bankkonto aus den folgenden Ländern nutzen: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande.

    Das Konto muss zum Pin/TAN-Verfahren freigeschaltet sein. Bitte beachten Sie, dass Schweizer Bankkonten Überweisungen in der Währung Euro unterstützen müssen, andernfalls ist die Zahlung mit "Sofort." nicht möglich.

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  • Wie kann ich mein Smartphone für die Reiseplanung nutzen?

    Laden Sie sich die kostenfreie DB Navigator App auf Ihr Smartphone. Die App bietet Ihnen die idealen Funktionen zur Planung und Buchung Ihrer Zugreise und das sogar bis kurz vor Abfahrt des Zuges.

    Weitere Informationen zum DB Navigator und den mobilen Services

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  • Wie kann ich einen Kulanzgutschein einlösen?

    Wenn Sie einen Kulanzgutschein oder Gutschein-Code (bitte beachten Sie, dass der Gutschein-Code keine Null, aber den Buchstaben O enthalten kann) erhalten haben, können Sie diesen wie folgt einlösen:

    Sie können den Gutschein in allen Vertriebskanälen (bahn.de, DB Navigator, DB Reisezentrum, DB Agentur, DB Automaten, telefonischer DB Reise-Service) beim Kauf z.B. einer BahnCard oder einer DB-Fahrkarte (kein Verbundtarif) einlösen. Eine Auszahlung in bar ist nicht möglich.

    Weitere Informationen unter bahn.de/kulanzgutscheine

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  • Fallen für mich als Käufer für die Nutzung von "Sofort." Kosten an?

    Bei bahn.de und im DB Navigator fallen für Sie keine Gebühren bei der Nutzung von "Sofort." an.

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  • Mit welchen Online-Banking Konten kann ich"Sofort." nutzen?

    Sie können "Sofort." mit einem onlinefähigen Girokonto der meisten Banken nutzen. Eine Nutzung mit Tagesgeld-, Anlage- oder Finanzierungskonten ist jedoch nicht möglich.

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  • Muss ich mich registrieren, um mit "Sofort." zu bezahlen?

    Nein, Sie können bequem, einfach und sicher ohne Registrierung mit Ihrem Online-Banking-fähigem Konto bezahlen.

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  • Warum wird das Länder-Ticket auf meiner gewählten Strecke nicht angezeigt?

    Dies kann mehrere Gründe haben:

    - Länder-Tickets werden nur angezeigt, wenn sie auf der gewählten Strecke günstiger sind, als der Flexpreis. Wählen Sie eine andere Verbindung oder fügen Sie eine Rückfahrt hinzu.

    - Start und Ziel liegen innerhalb desselben Verkehrsverbunds. Innerhalb von Verkehrsverbünden gilt der Verbundtarif, daher ist auf diesen Verbindungen eine Preisauskunft nicht möglich. Wählen Sie eine Strecke über die Grenzen des Verkehrsverbundes hinaus (z.B. beim Schleswig-Holstein-Ticket die Strecke Kiel - Rostock und beim Brandenburg-Berlin-Ticket die Strecke Berlin Hbf - Neustrelitz Hbf oder Neubrandenburg).

    - Möglicherweise enthält Ihre gewählte Verbindung Fernverkehrszüge. Wählen Sie eine Verbindung, bei der Sie nur Nahverkehrszüge nutzen. Die Verkehrsmittelauswahl können Sie auch direkt in der Reiseauskunft auf den Nahverkehr beschränken.

    - Zur gewählten Uhrzeit gilt das Länder-Ticket noch nicht. Beachten Sie bei der Auswahl einer Verbindung, dass die Länder-Tickets montags bis freitags ab 9 Uhr gelten.

    - Die Länder-Tickets von Niedersachsen, NRW, Hessen und Bayern sowie das Schönes-Wochenende-Ticket sind leider nicht als Handy-Ticket verfügbar.

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  • Was kostet das Handy-Ticket?

    Der Preis für eine Fahrkarte als Handy-Ticket ist der gleiche wie für ein Online-Ticket. Bei der Nutzung des Internets per Handy können Ihnen Kosten entstehen. Diese hängen von Ihrem Mobilfunkvertrag ab. Bitte wenden Sie sich deshalb bei Fragen zu diesem Thema direkt an Ihren jeweiligen Mobilfunkanbieter.

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  • Kann ich das Länder-Ticket auch auf einer anderen Strecke als der bei der Buchung angegebenen nutzen?

    Ihr Länder-Ticket gilt am gewählten Tag im gesamten Geltungsbereich des Angebots, unabhängig davon, welche Verbindung Sie bei der Buchung angegeben haben.

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  • Kann ich ein Reiseprofil / Favoriten für die Buchung eines Handy-Tickets hinterlegen?

    Sie können unter „Meine Bahn“ auf www.bahn.de unter „Handy-Ticket“ - "Handy-Ticket Profil editieren" eine Standardverbindung, Wagenklasse, BahnCard und Sitzplatzwünsche hinterlegen, die dann in der App DB Navigator hinterlegt werden.

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  • Wie erhalte ich bei Handy-Tickets meine Entschädigung aus den Fahrgastrechten?

    Um Fahrgastrechts-Ansprüche geltend machen zu können, müssen Sie zusätzlich zum ausgefüllten Fahrgastrechte-Formular Ihre Fahrkarte beilegen. Im Falle eines Handy-Tickets geben Sie bitte den Papierausdruck des PDFs Ihrer Fahrkarte (DIN A4-Format) mit ab.

    Das PDF hängt Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail an. Diese bekommen Sie, wenn Sie bei der Registrierung den Haken gesetzt haben, das Sie das Handy-Ticket zusätzlich als Online-Ticket erhalten möchten.
    Alternativ können Sie über die Auftragssuche oder über Ihr "Meine Bahn"-Kundenkonto auf www.bahn.de das Ticket bis zu 12 Monate im Nachhinein noch abrufen.

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  • Welche Fahrkarten sind als Handy-Ticket buchbar?

    Folgende Angebote können mit oder ohne BahnCard für bis zu fünf Personen gebucht werden:

    - Sparpreis
    - Flexpreis
    - Länder-Tickets (außer Hessen-Ticket)
    - Quer-durchs-Land-Ticket
    - Schönes-Wochenende-Ticket
    - Viele Sparpreis Europa Angebote
    - Ausgewählte Aktionsangebote
    - Sitzplatzreservierungen
    - Tickets aus den Verbünden: AVV, MVV, SH-Tarif, VBB, VGN, VMT, VRN, VRR, VRS, VVS und WestfalenTarif

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  • Kann ich ein Handy-Ticket für eine andere Person buchen?

    Nein, Handy-Tickets können derzeit nur für den angemeldeten Nutzer und bis zu 5 Mitreisenden gebucht werden.

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  • Erhalte ich als Geschäftsreisender eine Bescheinigung zum Vorsteuerabzug?

    Für bereits gekaufte und in Anspruch genommene DB-Fahrkarten des Nahverkehrs können Sie eine Bescheinigung für den Vorsteuerabzug beantragen, sofern die Gesamtstrecke mindestens 51 km beträgt. Nutzen Sie dazu bitte das Vorsteuer-Formular, das wir Ihnen hier zur Verfügung stellen.

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  • Wie buche ich ein Handy-Ticket?

    Verwalten Sie Ihre Tickets ganz einfach: Laden Sie den DB Navigator kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunter.

    Bei der Buchung wählen Sie im DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus. Ihr gebuchtes Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert.

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  • Bekommt der Kunde das gezahlte Zahlungsmittelentgelt zurück, wenn er die Fahrkarte zurückgibt?

    Bei der Rückgabe einer Fahrkarte im Fahrgastrechtsfall (z.B. bei Zugausfall) das komplette Zahlungsmittelentgelt erstattet. Dazu legen Sie bitte Ihre Fahrkarte und den dazugehörigen Zahlungsmittelentgelt-Beleg vor. Bei einer fahrgastrechtlichen Entschädigung wird das Zahlungsmittelentgelt ebenfalls anteilig zurückgezahlt.

    Im Falle einer tariflichen Erstattung, welche auf Initiative des Kunden erfolgt - das heißt beispielsweise, wenn der Kunde die Karte aus privaten Gründen sein Ticket storniert und sich die Ticketkosten zürückzahlen lässt -, wird das Zahlungsmittelentgelt anteilig nicht zurückgezahlt.

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  • Was ist das Zahlungsmittelentgelt und wofür muss es bezahlen?

    Die Deutsche Bahn erhebt eine Gebühr für Zahlung mit Paypal - das so genannte Zahlungsmittelentgelt.

    Die Gebühr wird fällig, wenn Sie die Zahlung mit PayPal beim Kauf dieser Produkte nutzen:

    Fahrkarten für innerdeutsche Verbindungen für Fernverkehrszüge (ICE, IC/EC und auch IC Bus) mit einem Wert von 50 Euro oder höher
    Fahrradkarten
    Aufpreise für Zeitkarten
    BahnCard

    Weitere Informationen finden Sie auf bahn.de/zahlungsmittelentgelt

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  • Wie kann ich mein Sparpreis-Ticket umbuchen?

    Sie können Ihr auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchtes Sparpreis-Ticket bis 1 Tag vor dem Reisetag (Hinfahrt) einfach online umtauschen - gegen eine Gebühr von 19 Euro.

    Anleitung: So tauschen Sie Ihr Online-Ticket um
    Mehr zu Umtausch & Erstattung auf bahn.de/erstattung

    Ab dem Reisetag (Hinfahrt) ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

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  • Wie buche ich ein Brandenburg-Berlin-Ticket?

    Gehen Sie in die Reiseauskunft und geben Sie die Strecke von Berlin Hbf nach Hoyerswerda ein. Wählen Sie "Einfache Fahrt, 2. Klasse" und als Verkehrsmittel "Nur Nahverkehr" aus.

    Trotz der konkreten Verbindungseingabe ist das Ticket für beliebig viele Fahrten im Bundesland und am Geltungstag gültig - zum Festpreis und für bis zu 5 Personen.

    Hier informieren und gleich buchen!

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  • Kann ich alle bahn.de Angebote mit PayPal bezahlen?

    Generell können Sie PayPal für die Zahlung auf bahn.de und im DB Navigator nutzen, unabhängig davon, ob Sie eingeloggt sind oder nicht. Es gibt jedoch folgende Ausnahmen, bei denen Sie PayPal nicht nutzen können:

    - Für Zahlungen im Fahrkartenshop.
    - Für das Bezahlen von Gutscheinen
    - Für das Bezahlen im Firmenkundenportal
    Darüber hinaus können Sie derzeit Gutscheine, die von PayPal ausgestellt wurden, nicht auf bahn.de einlösen.

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  • Welchen besonderen Service bietet mir die 1. Klasse?

    Ihre Reisen in der 1. Klasse bieten Ihnen mehr Platz und mehr Komfort, zum Beispiel durch Bedienung am Platz und Zeitungsservice. Außerdem ist in der 1. Klasse ein Sitzplatz bereits automatisch mit dem Erwerb Ihrer Fahrkarte für Sie reserviert.
    Weitere Informationen

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  • Was kann ich tun, wenn das per Post bestellte Ticket bis zum Reisetag nicht angekommen ist?

    Tickets im Postversand stellen wir innerhalb von Deutschland in 2-3 Werktagen zu. Bestellungen bis 16:00 Uhr (außer Samstag und Sonntag) werden noch am gleichen Tag gedruckt und versendet. Sollte Ihr Ticket bis zu Ihrem Reisetag nicht bei Ihnen eintreffen, so kaufen Sie sich bitte ein neues Ticket. Nach der Reise senden Sie das neu gekaufte Ticket mit einem kurzen Anschreiben an unser ServiceCenter. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

    DB Vertrieb GmbH
    Online-Vertrieb
    Postfach 10 01 14
    96053 Bamberg

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  • Wieso wird bei manchen Verbindungen "Preisauskunft nicht möglich" angezeigt?

    Bei manchen Verbindungen erscheint der Hinweis "Preisauskunft nicht möglich" - beispielsweise. dann, wenn die komplette Strecke oder ein Teil der Strecke nicht von Zügen der Deutschen Bahn befahren wird.

    Es ist jedoch möglich, ein solches Ticket telefonisch beim Reiseservice unter 01806 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) oder über ein DB Reisezentrum zu buchen.

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  • Ich habe Fragen zu meinem aufgegebenen Gepäck.

    Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Gepäcktransport, erreichen Sie den Kundenservice der Hermes Logistik Gruppe unter 0180 6 236723 (Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 8 bis 16 Uhr / 20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) oder per E-Mail unter gepaeckservice@hermesworld.com.

    Möchten Sie den DB Gepäckservice buchen oder wünschen eine Beratung hierzu, sind wir telefonisch gern unter 0180 6 996633 für Sie da.

    Im Internet auf www.bahn.de/gepaecksendungsverfolgung können Sie jederzeit den Status Ihres Gepäcks nachverfolgen. Geben Sie dazu einfach die Ziffern 820000 sowie Ihre Auftragsnummer (steht oben links auf Ihrem Gepäck-Ticket) in das entsprechende Feld ein.

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  • Wie kann ich mein Reisegepäck vor meiner Reise versenden?

    Ohne Gepäck verreisen Sie einfach unbeschwerter! Wir nehmen Ihnen Ihre Koffer und andere Gepäckstücke gerne ab! Weitere Informationen zu diesem Service
    Und unser Flughafenservice bringt Ihr Gepäck fast bis ans Gate. Zum Flughafenservice

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  • Wie viele Kinder können pro Verbindung maximal am Service „Kids on Tour“ teilnehmen?

    Pro Verbindung können maximal 10 Kinder mit zwei Begleitern gemeinsam reisen. An Feiertagen und in den Ferien ist diese Grenze schnell erreicht. Es empfiehlt sich daher, die gewünschte Verbindung schon frühzeitig zu buchen!

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  • Wie sicher sind meine persönlichen Daten und meine Zahlungsdaten?

    Selbstverständlich halten wir uns beim Umgang mit persönlichen Daten an hohe Sicherheitsrichtlinien. Genaue Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

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  • Ist der Datenschutz gewährleistet?

    Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, werden selbstverständlich die Bestimmungen des Datenschutzes eingehalten.

    Erfahren Sie mehr in unseren Datenschutzgrundsätzen.

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  • Wie komme ich zur Buchungsplattform www.obt.de?

    Aufgrund der sich veränderten Marktsituation haben wir uns entschieden, die Buchungsplattform www.obt.de zum 31. Dezember 2016 einzustellen.

    Gern empfehlen wir Ihnen bahn.business, das Geschäftskundenprogramm der Bahn: Die Portalvariante bahn.business CLASSIC für mittelständische Unternehmen bietet Ihnen viele Vorteile. Die Anmeldung ist schnell, kostenlos und ohne Vertragsbindung. Mehr dazu erfahren Sie auf bahn.de/programmvorteile

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  • Aufgrund von Bahnverschulden ist mein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar - was jetzt?

    Sollte ein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar oder wegen Verspätung nicht erreichbar sein, sprechen Sie unseren Zugbegleiter an - dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung (bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc.).

    Bitte beachten Sie, eine automatische Umbuchung auf einen anderen Zug ist technisch nicht möglich! Reservierungen können bis kurz vor Abfahrt kostenfrei online, im Reisezentrum oder einer DB Agentur umgetauscht werden.

    Weitere Infos finden Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Wie lange im Voraus kann ich auf bahn.de Fahrkarten buchen?

    Auf bahn.de können Fahrkarten 180 Tage vor dem ersten Geltungstag gebucht werden. Hierbei ist zu beachten, dass auch die Rückfahrt innerhalb 180 Tage liegen muss.

    Bei einem Fahrplanwechsel im Juni bzw. Dezember gelten abweichende Fristen, die wir jeweils zeitnah bekannt geben.

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  • Kann ich im Sparpreis-Finder Angebote des Nahverkehrs suchen?

    Nein, im Sparpreis-Finder werden nur Sparpreise des Fernverkehrs gesucht. Unsere regionalen Angebote werden Ihnen im Bereich Tickets & Angebote - Regionale Angebote angezeigt.

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  • Wann ist die Reservierung kostenlos in mein Angebot integriert?

    Die integrierte Sitzplatzreservierung gibt es für zahlende Reisende der 1. Klasse in allen fahrplanbasierten Angeboten des Fernverkehrs (ICE, IC, EC), also Flexpreise, Sparpreise (auch Sparpreis Europa), Aktionsangebote und bahn.bonus-Freifahrten (nicht Freifahrt Flex).

    In nicht fahrplanbasiert verkauften Angeboten (z.B. RIT oder Rail&Fly, Good for Train, Interrail, Eurail etc.) kann keine integrierte Sitzplatzreservierung ausgegeben werden.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Welche Angebote werden im Sparpreis-Finder angezeigt?

    Der Sparpreis-Finder sucht für Sie den günstigsten verfügbaren Preis für Verbindungen des Fernverkehrs ohne Rückfahrtsbindung. Falls für eine Verbindung keine Sparpreise mehr verfügbar sind, wird Ihnen der Flexpreis angezeigt. Wenn für die von Ihnen gewählte Verbindung ein günstigerer Preis verfügbar ist, wird Ihnen dieser im weiteren Buchungsverlauf angezeigt.

    Sie können die günstigen Sparpreise bereits 180 Tage vor Reiseantritt buchen.

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  • Integrierte Sitzplatzreservierung: Was ist, wenn es im gewählten Zug keine Reservierungen gibt?

    Sie können sich in der Regel auch dann noch eine Fahrkarte kaufen, wenn keine Sitzplätze mehr verfügbar sind. Allerdings werden wir Sie explizit auf diesen Umstand hinweisen, so dass Sie selbst entscheiden können, ob Sie auch ohne reservierten Sitzplatz eine Fahrkarte für den entsprechenden Zug kaufen oder auf einen anderen Zug ausweichen möchten.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Kann ich mir auch dauerhaft einen Sitzplatz reservieren?

    Inhaber einer persönlichen Jahres-, Monats- oder Wochenkarte oder BahnCard 100, 2. Klasse können sich für ihre regelmäßig genutzte Strecke eine Dauerreservierung sichern. Für 46 Euro können Sie jeweils zum Monatsersten ein Gutscheinheft für 46 Sitzplatzreservierungen (einschließlich einer Anschlussreservierung) kaufen.
    Dauerreservierung jetzt online bestellen!

    Kostenloses Sitzplatzkontingent mit der BahnCard 100, 1. Klasse
    Alle Inhaber einer BahnCard 100, 1. Klasse erhalten ein Kontingent an kostenfreien Sitzplatzreservierungen, welches sie zur Sitzplatzreservierung ohne Ticketkauf für alle nicht reservierungspflichtige Züge sowie für den IC Bus nutzen können.
    Mehr zum kostenlosen Sitzplatzkontingent

    Umtausch/ Erstattung:
    Sie können Ihre Reservierungen kostenlos zurückgeben und sich das gezahlte Geld zurückerstatten lassen, wenn der Geltungszeitraum noch nicht angebrochen ist. Mehr dazu hier.

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  • Was ist die integrierte Sitzplatzreservierung und welche Vorteile bringt sie?

    Kunden der 1. Klasse werden beim Kauf eines Tickets* automatisch ein inkludierter Sitzplatz zur Verfügung gestellt (das gilt bei Umsteigeverbindungen auch für alle Folgereservierungen!). Falls für Ihre gewünschte Verbindung keine Sitzplätze mehr verfügbar sind, wird Ihnen das angezeigt. Der Fahrpreis ist unabhängig von der Reservierung, ändert sich also nicht, wenn eine Sitzplatzreservierung nicht möglich ist.

    Flexibler Umtausch:
    Die integrierte Sitzplatzreservierung der 1. Klasse können Sie einmalig kostenlos umtauschen (Ausnahme Pflichtreservierungen). Mehr dazu auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

    *Ohne Ticket erhalten Sie eine Sitzplatzreservierung zum Preis von 5,90 Euro. Für Kinder ohne eigene Fahrkarte muss die Sitzplatzreservierung extra vorgenommen werden.

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  • Gibt es kostenlose Folgereservierungen für Umsteigeverbindungen auch in der 2. Klasse?

    Ja, auch in der 2. Klasse sind alle Folgereservierungen in den Fernverkehrszügen pro Fahrtrichtung kostenfrei. Davon ausgenommen sind Aufpreise z.B. für Schlaf- oder Liegewagen.

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  • Wird mein Fahrpreis in der 1. Klasse günstiger, wenn ich keine Sitzplatzreservierung mehr bekomme?

    Nein. Der Fahrpreis ist unabhängig von der Reservierung. Wir informieren Sie darüber, wenn eine Sitzplatzreservierung auf der gesamten Verbindung bzw. einem Teil der Verbindung nicht mehr möglich ist, so dass Sie sich für eine andere Verbindung entscheiden können.

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  • Gibt es für kostenlos mitreisende Kinder auch kostenlose (integrierte) Sitzplatzreservierungen?

    Familienkinder werden in Begleitung eines Erwachsenen weiterhin kostenlos befördert. Für den Sitzplatz fällt allerdings ein Reservierungsentgelt an. Falls die Familienreservierung das günstigste Angebot für den Kunden ist, wird automatisch diese angezeigt.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Wozu dient bei der Kreditkartenzahlung das Prüfnummernverfahren?

    Durch die Eingabe der Kreditkarten-Prüfnummer wird der Sicherheitsstandard für Ihre Bestellung weiter erhöht.

    Die Kreditkarten-Prüfnummer ist eine auf Ihrer Karte aufgedruckte 3- oder 4-stellige Ziffernfolge (also keine Reliefprägung), die im Gegensatz zu Name, Gültigkeitsdauer und Kartennummer nicht auf üblichen Zahlungsbelegen zu finden ist. Diese zusätzliche Abfrage stellt sicher, dass keine betrügerisch erlangten Kreditkartendaten missbräuchlich genutzt werden. Die Prüfnummer wird deshalb auch nicht in unserem System gespeichert, sondern muss bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden.

    Bei MasterCard, VISA, JCB, Diners Club setzt sich die Prüfnummer aus den letzten drei Ziffern der Nummer neben dem Unterschriftsfeld auf der Kartenrückseite zusammen. Bei AmericanExpress setzt sich die Prüfnummer aus den letzten vier Ziffern rechts oberhalb der Prägung auf der Kartenvorderseite zusammen.

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  • Wie kann ich meinen Sitzplatz grafisch auswählen?

    Bei vielen ICE-Verbindungen können Sie Ihren Wunschplatz über die grafische Sitzplatzanzeige auswählen. Dies erkennen Sie an dem Link "Sitzplätze anzeigen". Über diesen Link öffnen Sie den grafischen Wagenplan. Dort werden Ihnen gemäß Ihrer Sitzplatzpräferenzen und Personenzahl geeignete Sitzplätze vorgeschlagen. Falls keine Sitzplätze passend zu Ihren Wünschen reservierbar sind, werden Ihnen Alternativplätze angeboten.


    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite!

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  • Was bedeutet es, wenn bei einer Verbindung "Alle Sitzplätze bereits reserviert" steht?

    Eine Verbindung wird dann so gekennzeichnet, wenn in einem der Züge bereits alle Sitzplätze reserviert sind. Anhand des Icons können Sie erkennen, welche Klasse davon betroffen ist: Ist das Icon mit einer kleinen 1 versehen, sind in der ersten Klasse alle Sitzplätze reserviert, bei einer kleinen 2 in der 2. Klasse. Sollte keine Zahl zu sehen sein, sind im gesamten Zug alle Sitzplätze bereits reserviert.

    Ist der Zug nicht reservierungspflichtig, können Sie natürlich trotzdem mit ihm reisen. Stellen Sich sich dann bitte darauf ein, dass der Zug vermutlich sehr voll ist und Sie keinen Sitzplatz erhalten. Unter Umständen wäre es ratsamer, auf eine andere Verbindung auszuweichen.

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  • Ich suche Infos zu Gruppenreisen

    Alle häufigen Fragen zum Thema Gruppenreisen haben wir auf dieser Seite für Sie ausführlich zusammengestellt.

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  • Was ist der Unterschied zwischen Sparpreis und Flexpreis?

    Die Deutsche Bahn bietet neben dem Flexpreis, mit dem Sie flexibler reisen, auch den Sparpreis an: Günstiger, aber zuggebunden. Mehr zu den Unterschieden erfahren Sie im Video.

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  • Wie kann ich auf bahn.de einen Mietwagen buchen?

    Im Anschluss an Ihre Fahrkartenbuchung bieten wir Ihnen in Kooperation mit unseren Mietwagenpartnern Flinkster, Europcar oder Sixt Ihre Anschlussmobilität zum günstigen und exklusiven Festpreis an.Sie können aber auch ohne eine Fahrkarte einen Mietwagen buchen. Dabei können Sie direkt einen Anbieter auswählen oder sich von uns einen Vergleich für das günstigste Angebot erstellen lassen.
    Weitere Informationen

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  • Wie kann Rail&Fly gebucht werden?

    Reisende wenden sich direkt an ihr Reisebüro bzw. ihre Buchungsstelle und informieren diese, dass sie Rail&Fly nutzen möchten. Reisebüros, die Fragen zur Buchung von Rail&Fly haben, wenden sich bitte an die anbietende Airline bzw. den anbietenden Reiseveranstalter.
    Weitere Informationen finden Sie hier.

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  • Ab welchem Bahnhof gilt meine Rail&Fly-Fahrkarte?

    Bitte beachten Sie hier die Angaben Ihrer Airline bzw. Ihres Reiseveranstalters. Bis auf wenige Ausnahmen gilt Rail&Fly von jedem DB-Bahnhof bis zum Flughafen (oder dessen nächstgelegenem Bahnhof). Fahrkarten erhalten als Abgangs- oder Zielort den Hinweis "Railway Germany" oder "ab jedem DB-Bahnhof".

    Wenn ein bestimmter Bahnhof auf der Rail&Fly-Fahrkarte als Abgangs-/Zielbahnhof eingetragen ist, wurde dieser seitens der Buchungsstelle eingetragen - die Fahrkarte gilt dann von/nach diesem Ort.
    Weitere Informationen finden Sie hier

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  • Wo finde ich Informationen zu Rail & Fly?

    Alle Informationen zum Rail & Fly haben wir hier für Sie zusammengestellt.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Kontakt zu Ihrer Airline aufnehmen sollten, wenn auf Ihrem Reiseplan keine sogenannte "Pick up Nummer" (steht neben der Flugticket Nummer) aufgeführt ist.

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  • Kann ich meine Fahrkarte auch im Zug kaufen?

    Sie können Ihre Fahrkarte nur in den Fernzügen der Bahn zum Bordpreis kaufen. Der Aufschlag für Fahrkarten des Fernverkehrs (ICE/IC/EC) beträgt 12,50 EUR. Für Fahrkarten des Nahverkehrs beträgt der Aufschlag 10% des Fahrpreises (mindestens 2 EUR, höchstens jedoch 10 %). Bezahlen können Sie entweder bar oder per Kreditkarte. Einige Sonderangebote sind an Bord leider nicht erhältlich.

    War bei Fahrtantritt weder ein Fahrkartenschalter geöffnet noch ein zur Annahme von Bargeld geeigneter betriebsbereiter Automat vorhanden, muss der Reisende den Bord-Aufschlag nicht bezahlen, sondern lediglich den Flexpreis entrichten.

    In Nahverkehrszügen und in der S-Bahn müssen Sie Ihre Fahrkarte auf jeden Fall vor der Abfahrt gekauft haben.
    Weitere Möglichkeiten zum Fahrkartenkauf

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  • Wo kann ich mich über das Geschäftskundenprogramm bahn.business informieren?

    Das Geschäftskundenprogramm bahn.business bietet Ihnen individuelle Möglichkeiten zur Buchung Ihrer Geschäftsreisen. Darüber hinaus profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, die Ihre Geschäftsreise noch angenehmer machen. Alle Informationen dazu haben wir auf den bahn.business-Seiten ausführlich zusammengestellt.

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  • Ab wann bezahlen Kinder und wie gebe ich Kinder im Buchungsprozess an?

    Kinder bis einschließlich 5 Jahren dürfen ohne Fahrkarte und kostenlos mitfahren. Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren dürfen in Begleitung zumindest eines eigenen Eltern- oder Großelternteils oder deren Lebenspartner kostenlos mitfahren – allerdings muss die Zahl der mitfahrenden Kinder im Vorfeld, also beim Kauf, in der Fahrkarte des begleitenden Erwachsenen eingetragen werden.

    Allein reisende Kinder fahren mit Kinderrabatt, das heißt, zum halben Preis des Flexpreises (mit/ohne BahnCard-Rabatt) oder Sparpreises (mit/ohne BahnCard 25-Rabatt); für sie muss ein Ticket gebucht werden. (Mehr dazu hier.)

    Um Kinder bei der Onlinebuchung in die Fahrkarte einzutragen, geben Sie direkt auf der Startseite bzw. unter den erweiterten Suchoptionen (unter Reisende) Anzahl und Alter der Kinder an und führen Sie dann die Buchung wie gewohnt fort.

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  • Was ist ein Fernverkehrszug und ein Nahverkehrszug?

    Fernverkehrszüge sind Inter City Express (ICE), ICE Sprinter, TGV, Inter City (IC), Euro City (EC), D, City Night Line (CNL), EuroNight (EN) und IC Bus (nur innerhalb Deutschlands)

    Nahverkehrszüge sind Interregio Express (IRE), Regional Express (RE) Regionalbahn (RB) und S-Bahn. (+ weitere Zugkategorien anderer Eisenbahnen im Nahverkehr).

    Wichtig für Ihre Reiseplanung: Sobald eine Teilstrecke mit einem Fernverkehrszug gefahren wird, gelten die Bestimmungen des Fernverkehrs für die gesamte Reise (auch für den Vor- und Nachlauf in Nahverkehrszügen).

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  • Was sind Sonderzüge?

    Sonderzüge/Ergänzungszüge sind zusätzliche Züge, die zur Entlastung eingesetzt werden. Diese sind nicht gesondert gekennzeichnet. Die Züge sind im Fahrplan integriert und können wie gewohnt gebucht werden. (Ausnahme: Sogenannte Event-Züge, die meist nur mit einem Extraticket z.B. der Eintrittskarte genutzt werden können und besonders gekennzeichnet sind.)

    Zu Reiseauskunft & Buchung

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  • Ich kann mir mein Online-Ticket nicht anzeigen lassen, weil mein PC keinen Acrobat Reader hat.

    Hier können Sie den Adobe Reader kostenlos herunterladen und dann Ihr Online-Ticket ausdrucken.

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  • Wie kann ich das Kleinkindabteil reservieren?

    Wenn Sie mit Kleinkindern verreisen, empfiehlt sich eine Platzreservierung im Kleinkindabteil, die in nahezu allen ICE und den meisten EC/IC-Zügen zur Verfügung stehen. Je nach Zugtyp befindet sich innerhalb des Abteils oder in unmittelbarer Nähe eine Abstellmöglichkeit für Kinderwagen.

    Um einen Sitzplatz im Kleinkindabteil zu reservieren, müssen Sie in der Reiseauskunft die Anzahl der mitreisenden Kleinkinder angeben. Im Schritt „Ticket & Optionen“ können Sie nun das Kleinkindabteil auswählen. Weitere Informationen

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  • Gibt es Angebote für Klassen- und Gruppenreisen?

    Hier finden Sie unsere Angebote Klassenfahrten und Gruppenreisen - mit Preisrechner und online bestellbaren Reisen ins In- und Ausland.

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  • Welche Zeitkartenangebote gibt es?

    Mit unseren Topangeboten für Pendler und Häufigfahrer kommen Sie entspannt und ohne Stau zur Arbeit und sparen im Vergleich zum Flexpreis 60% bis 85% der Fahrtkosten.

    Wir haben für Sie:
    ■ DB Wochen-/ DB Monatskarte
    ■ DB Monatskarte im Abo / DB Jahreskarte im Abo
    ■ Regionale Pendlerangebote
    ■ Schüler-Zeitkarten
    ■ DB Job-Ticket
    ■ BahnCard 100

    Nähere Informationen finden Sie hier.

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  • Wie kann ich eine DB Wochen-, DB Monats- oder DB Jahreskarte bestellen?

    Mit den Zeitkarten-Abonnements der Bahn fahren Sie 12 Monate lang auf Ihrer gewählten Strecke mit beliebig vielen Hin- und Rückfahrten, zahlen jedoch nur für 10 Monate! Bei der DB Jahreskarte im Abo zahlen Sie sogar nur für 9½ Monate, wenn Sie sich für Einmalzahlung entscheiden!

    Weitere Informationen zur DB Monats- und DB Jahreskarte im Abo
    Weitere Informationen zur DB Wochenkarte

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  • Kann ich auf bahn.de Geschenkgutscheine kaufen?

    Ja, Sie können auf bahn.de Geschenkgutscheine kaufen. Die Gutscheine können Sie je nach Anlass direkt online selbst gestalten und personalisieren und anschließend per E-Mail verschicken oder selbst ausdrucken.

    Jetzt hier bestellen!

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  • Wo finde ich Informationen zum IC Bus?

    Mit dem IC Bus reisen Sie schnell und besonders günstig in zahlreiche Städte im In- und Ausland, mit vielfältigen Anschlussmöglichkeiten an den Nah- und Fernverkehr.

    Weitere Informationen finden Sie hier

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  • Wie funktioniert 3D-Secure?

    Wenn die herausgebende Bank Ihrer Kreditkarte an dem Verfahren teilnimmt, erscheint ein Dialogfenster der Bank bzw. des Kartenherausgebers.

    Hier sehen Sie zunächst einen persönlichen Begrüßungstext, den Sie bei Ihrer Registrierung für das 3D-Secure-Verfahren selbst vergeben haben, und werden zur Eingabe Ihres persönlichen Passworts aufgefordert. Erst dann wird die Transaktion durchgeführt und der Einkauf abgeschlossen.

    Sollten Sie noch kein persönliches Passwort haben, erscheint im Dialogfenster statt der Aufforderung zur Eingabe des Passworts ein Registrierungsformular, über das Sie sich anmelden können. Einige Banken versenden ihren Aktivierungscode jedoch per Post.

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  • Was ist 3D-Secure?

    3D-Secure ist ein weltweit anerkanntes Authentifizierungs-Verfahren zum Schutz vor Kreditkartenmissbrauch im Internet, bei dem die Identität des Karteninhabers durch ein zusätzliches Passwort bestätigt wird. Diese zusätzliche Identifizierung reduziert das Risiko, dass Dritte unbefugt in Ihrem Namen Einkäufe tätigen können.

    Je nach Kreditkarte nennt sich das Verfahren American Express SafeKey, Verified by VISA oder MasterCard SecureCode.

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  • Wie viele Personen können gemeinsam ein Online-Ticket nutzen?

    Maximal fünf Personen können gemeinsam mit einem Online-Ticket reisen. Die Mitreisenden werden in der Buchung nicht namentlich erwähnt.

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  • Wie bekomme ich ein 3D-Secure Passwort und was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort verloren oder vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte.

    Falls Sie noch kein persönliches Passwort haben, können Sie sich während des Bestellvorgangs über das Registrierungsformular anmelden und dann den Kauf abschließen. Einige Banken versenden ihren Aktivierungscode jedoch per Post.

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  • Was bedeutet Zugbindung?

    Sparpreise sind im Fernverkehr generell an die gebuchten Fernverkehrszüge gebunden, d.h. es dürfen nur die Züge benutzt werden, deren Zugnummern auf der Fahrkarte angeben sind.

    Diese „Zugbindung“ gilt für InterCityExpress (ICE), Intercity (IC), Eurocity (EC) und Nachtzüge wie CityNightLine (CNL), EuroNight (EN) oder D-Zug (D). Für Nahverkehrszüge besteht hingegen keine Zugbindung.

    Aufhebung der Zugbindung bei Verspätung
    Wenn Sie durch Verschulden der DB Ihren Anschlusszug nicht erwischen oder allgemein eine Verspätung von mehr als 20 Minuten erwartet werden muss, wird die Zugbindung automatisch aufgehoben. Sofern die Zeit reicht, können Sie sich bei einem Zugbegleiter oder Mitarbeiter an einer DB Information wegen einer schriftlichen Bestätigung melden, dies ist aber nicht zwingend erforderlich.

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  • Wie kann ich meine Daten bzw. mein "Meine Bahn"-Kundenkonto löschen?

    Als Privatkunde können Sie direkt in Meine Bahn Ihr Kundenkonto selbst löschen - inklusive aller bei uns hinterlegten Daten (Adress-, Kontodaten etc.). Loggen Sie sich bitte ein und klicken Sie dann in der rechten Spalte unten auf den Link "Kundenkonto löschen".

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  • Wo finde ich Informationen zu Sparpreis Europa-Angeboten?

    Mit den Sparpreis Europa-Angeboten reisen Sie grenzenlos günstig durch Europa. Weitere Informationen

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  • Weshalb ist das Zahlungsmittelentgelt an den nationalen Fernverkehr gebunden?

    Da es außerhalb Deutschlands keine einheitliche Regelung zur Erhebung von Transaktionsentgelten für bestimmte Zahlungsverfahren gibt, wird bei internationalen Fahrkarten (reine Auslandsstrecke und Strecke mit Auslandsanteil) kein Zahlungsmittelentgelt berechnet. Dadurch wird für den Kunden eine hohe Transparenz sichergestellt.

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  • Warum werden mir im Sparpreis-Finder Angebote für die 1. Wagenklasse angezeigt, obwohl ich die 2. Wagenklasse angegeben habe?

    Falls der günstigste Sparpreis für Ihre gewählte Verbindung in der 1. Wagenklasse ist, zeigen wir Ihnen diesen auch dann an, wenn Sie für die 2. Wagenklasse angefragt haben. Die Verbindung ist dann gelb hinterlegt. Falls Sie für die Hin- und Rückfahrt zwei verschiedene Wagenklassen buchen möchten, müssen Sie dies in zwei separaten Buchungen tun.

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  • Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort für den Zugang zu "Meine Bahn" vergessen habe?

    Sie möchten sich auf "Meine Bahn" anmelden, haben aber Ihre Daten vergessen? Dann besuchen Sie bitte die auf die "Passwort vergessen"-Seite und befolgen Sie folgende Schritte:

    Passwort vergessen? Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zu.

    Benutzernamen vergessen? Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre bei Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen Ihren Benutzernamen per E-Mail zu.

    In beiden Fällen geben Sie bitte zur Sicherheit noch Ihre Kundennummer oder die Antwort auf die von Ihnen gewählte Erinnerungsfrage ein. Ihre Kundennummer finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie bei Ihrer erstmaligen Anmeldung automatisch erhalten haben, oder auf Ihren Buchungsbestätigungs-E-Mails.

    Hinweis: Falls Ihr letztes Login auf www.bahn.de länger als 24 Monate zurückliegt, wurden Ihre Kundendaten automatisch gelöscht. Bitte melden Sie sich in diesem Fall neu an.

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  • Wie findet die Übermittlung von Daten statt?

    Jede Datenübertragung im Rahmen eines Bestellvorgangs läuft unter Verwendung des Verschlüsselungsverfahren Secure Socket Layer (SSL-Verfahren) mit mindestens 128 bit. SSL wird weltweit von den Kreditinstituten für das Online-Banking genutzt und entspricht den derzeit höchsten Sicherheitsstandards im Internet.

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  • Wie kann ich bei der Suche nach Sparpreisen die Abfahrtszeit angeben?

    Der Sparpreis-Finder sucht für Sie automatisch nach Sparpreisen über einen ganzen Tag hinweg. Falls Sie die Uhrzeit eingrenzen möchten, betätigen Sie bitte den Schieberegler. Diesen finden Sie in der ersten Eingabemaske des Sparpreis-Finders, neben dem Reisedatum.

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  • Wegen mehrfacher Falscheingabe beim Login wurde mein Zugang gesperrt. Wie geht es weiter?

    Die temporäre Sperrung von Accounts bei mehrfach fehlgeschlagenen Login-Versuchen eines Kunden ist eine sicherheitsbedingte Vorsichtsmaßnahme. Ihr Zugang wird nach ca. 30 Minuten automatisch wieder freigeschaltet. Eine manuelle Entsperrung durch unsere Mitarbeiter ist nicht möglich.

    Wenn Ihr Zugang zwischenzeitlich noch nicht wieder freigeschaltet worden sein sollte, können wir Ihnen nur empfehlen noch ein wenig zu warten.

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  • Welche Angebote und Services bietet die DB Bahn für mobilitätseingeschränkte Reisende?

    Für mobilitätseingeschränkte Reisende (z. B. Menschen mit Lernschwierigkeiten, gehörlose und schwerhörige Menschen, blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit Greifbeeinträchtigung, gehbehinderte oder kleinwüchsige Menschen) bietet die Deutsche Bahn AG attraktive Angebote und Services. Egal, ob Sie als mobilitätseingeschränkter Reisender Beratung bei der Reiseplanung, eine Sitzplatzreservierung oder eine Fahrplanauskunft benötigen – wir stehen Ihnen bei all´ Ihren Fragen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Alle Informationen zu unseren Services finden Sie hier.

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  • Was muss ich beachten, wenn ich im Sparpreis-Finder für eine Fahrtrichtung einen Sparpreis und für die andere einen Flexpreis buche?

    Bei ausgebuchtem Sparpreis für eine Fahrtrichtung kombinieren wir für Sie Flexpreis und Sparpreis. Diese haben unterschiedliche Konditionen bzgl. Umtausch/Erstattung sowie der Zugbindung. Als Ticket erhalten Sie zwei einfache Fahrten zum Ausdrucken in einem PDF.

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  • Kann es vorkommen, dass reservierte Sitzplätze nicht beieinander liegen?

    Reisen Sie zu mehreren Personen, versuchen wir prinzipiell, Ihnen gemäß Ihren Wünschen beieinander liegende Sitzplätze zu geben. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Zug so ausgebucht ist, dass beieinander liegende Plätze nicht mehr verfügbar sind. Dies wird Ihnen mit dem roten Hinweis „Plätze nicht beieinander“ unter „Sitzplatzdetails“ auf dieser Seite angezeigt. Auf jeden Fall befinden sich Ihre Sitzplätze innerhalb des gleichen Waggons.
    Sie entscheiden immer selbst, ob Sie die angebotenen Plätze nehmen oder auf einen anderen Zug ausweichen möchten.

    Tipp: Für die meisten Züge können Sie über den Link „Sitzplätze anzeigen“ den grafischen Wagenplan aufrufen und die Lage Ihrer Plätze selbst auswählen.

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  • Wo finde ich die Angebotskonditionen zu den Länder-Tickets?

    Spontan das Land entdecken und einen Tag lang beliebig viel in den Nahverkehrszügen der DB sowie in vielen Verkehrsverbünden fahren. Die Angebotskonditionen zu unseren Länder-Tickets haben wir hier für Sie zusammengestellt.

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  • Wie schütze ich meine Daten?

    Lassen Sie eine Buchung für Dritte online nur durch eine Ihnen bekannte Person durchführen. Kaufen Sie keine Tickets, bei denen Sie einer Person, die sie nicht persönlich kennen, Ihre Ausweis-ID mitteilen. Für die Buchung werden häufig gestohlene Kreditkartendaten genutzt. Werden Sie misstrauisch, wenn fremde Personen Ihre persönlichen Daten, Ausweis- oder Kreditkartennummer anfordern.

    bahn.de bietet Ihnen beste Voraussetzungen für sichere Buchungs- und Bezahlvorgänge und wurde vom TÜV-Süd mit dem Zertifikat "s@fer-shopping" ausgezeichnet.

    Nur wenn Sie bei bahn.de oder einem vertrauenswürdigen etablierten Partnerportal kaufen, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht missbraucht werden.

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  • Wie kann ich die AVV Minigruppenkarte nutzen?

    Die AVV Minigruppenkarte berechtigt jeweils bis zu 5 Personen zu beliebig häufigen Fahrten innerhalb des jeweiligen Geltungsbereiches des Aachener Verkehrsverbundes.
    Weitere Informationen zu Gültigkeit, Preisen und Strecken

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  • Wieso sind Tickets bei Mitfahrerzentralen häufig so billig?

    In letzter Zeit sind in einigen Fällen DB Online-Tickets aufgetaucht, die mit gestohlenen Kreditkartendaten erworben wurden und als vermeintliches „Schnäppchen“ über das Internet, z.B. von Verkäufern auf Mitfahrerportalen, angeboten wurden.

    Sie sollten misstrauisch werden, wenn Ihnen Fahrkarten angeboten werden, die extrem günstig zu sein scheinen. Nicht selten handelt es sich bei Angeboten dieser Art um betrügerisch erworbene Fahrkarten. Orientieren Sie sich an den Preisen in unserer Reiseauskunft.

    Vorsicht auch bei Angeboten mit Mitfahrergutscheinen. Diese dürfen in der Regel nicht weiterverkauft werden. Details finden Sie auf dem jeweiligen Gutschein.

    Lassen Sie eine Buchung für Dritte online nur durch eine Ihnen bekannte Person durchführen. Kaufen Sie keine Tickets, bei denen Sie einer fremden Person Ihre Ausweis-ID mitteilen. Für die Buchung werden häufig gestohlene Kreditkartendaten genutzt.

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  • Erstattung und Umbuchung "Kids on Tour" - was, wenn mir etwas dazwischen kommt?

    Eine Umbuchung ist telefonisch unter der Servicenummer 0180 6 99 66 33* (Stichwort: Betreuung) möglich, wobei auch hier die Vorausbuchungsfrist von 7 Tagen gilt. Eine Erstattung des Betreuungsentgeltes ist ab dem 1. Geltungstag nicht mehr möglich.

    *20 Cent/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf

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  • Wo kann ich überall Bahntickets online kaufen?

    Nur wenn Sie bei bahn.de oder einem vertrauenswürdigen etablierten Partnerportal kaufen, können Sie sicher sein, ein rechtmäßiges Ticket erworben zu haben. In letzter Zeit sind in einigen Fällen DB Online-Tickets aufgetaucht die als vermeintliches „Schnäppchen“ über das Internet , z.B. von Verkäufern auf Mitfahrerportalen angeboten wurden und die mit gestohlenen Kreditkartendaten bezahlt wurden.

    Hier finden Sie eine Liste der offiziellen Online-Vertriebspartner der DB.

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  • Wie kann ich das Passwort für meine Buchungen auf bahn.de ändern?

    Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzername und Passwort bei "Meine Bahn" ein. Im Bereich "Meine Daten" - "Persönliche Daten" können Sie Ihr Passwort ganz leicht ändern.

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  • Wo finde ich die Fahrradreservierung auf meinem Online-Ticket?

    Ihre Fahrradreservierung finden Sie auf dem Online-Ticket in Ihrer Reiseverbindung unter der Überschrift Reservierung.

    Weitere Informationen zur Fahrradmitnahme in den Zügen der Deutschen Bahn finden Sie hier.

    HInweis:
    Für Reisende, die beim Kauf der Fahrradkarten auf bahn.de keinen Sitzplatz reservieren, wird derzeit kein Fahrrad-Stellplatz gebucht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser ServiceCenter unter Telefon: 0180 6 10 11 11 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf).

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  • Muss ich vor der Buchung einen Login für PayPal haben?

    Nein. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmittel auswählen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet und können sich auch erstmalig anmelden.

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  • Wie schütze ich mich vor Betrug beim Online-Kauf?

    In letzter Zeit sind in einigen Fällen DB Online-Tickets aufgetaucht die als vermeintliches „Schnäppchen“ über das Internet, z.B. von Verkäufern auf Mitfahrerportalen angeboten wurden und die mit gestohlenen Kreditkartendaten bezahlt wurden.

    Unsere Tipps:
    - Kaufen Sie Ihre Fahrkarte nur bei bahn.de oder einem vertrauenswürdigen etablierten Partnerportal mit integrierter Buchung (hier finden Sie eine Liste der offiziellen Online-Vertriebspartner der DB).
    - Kaufen Sie nur dort, wo Sie selbst den kompletten Buchungsprozess durchlaufen und achten Sie dabei auf Sicherheitsstandards und verschlüsselte Übertragung (SSL).
    - Lassen Sie eine Buchung für Dritte online nur durch eine Ihnen bekannte Person durchführen.
    - Geben Sie Ihre sensiblen persönlichen Daten wie Ausweis- oder Kreditkartennummer nicht an fremde Personen per E-Mail weiter!

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  • Wie buche ich eine Fahrradkarte für den Fernverkehr?

    Zur Fahrradmitnahme in Fernverkehrszügen (IC/EC) benötigen Sie eine Fahrradkarte sowie eine kostenlose Stellplatzreservierung. Diese können Sie für den innerdeutschen Verkehr bequem online buchen, in einem Vorgang mit dem Kauf Ihrer Fahrkarte. Aktivieren Sie hierfür im Buchungsablauf auf der Seite „Erweiterte Suchoptionen“ die Checkbox „Fahrradmitnahme“. Der Kauf der Fahrradkarte muss bis einen Tag vor Fahrtantritt erfolgen.

    Im ICE können Sie leider keine Fahrräder (Ausnahme: Klappräder) mitnehmen.

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  • Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

    Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert: VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, JCB und Diners Club.

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  • Wie erhalte ich zur Abrechnung einen Beleg für das Handy-Ticket?

    Bei der Anmeldung für das Handy-Ticket wird Ihnen die Option "Zusendung des Handy-Tickets zusätzlich als Online-Ticket" angeboten.
    Um die Option nachträglich zu aktivieren, loggen Sie mit Ihren Daten ein, wählen dort "Meine Daten" und dann "Handy-Ticket" aus. Für Abrechnungszwecke können Sie dann das Online-Ticket aus der Bestätigungsmail verwenden.

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  • Wo finde ich den 1. Geltungstag auf meinem Ticket?

    Der 1. Geltungstag entspricht dem 1. Gültigkeitstags Ihres Tickets. Bei Ihrem Online-Ticket ist die Gültigkeit neben dem Barcode aufgedruckt.

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  • Was kann ich tun, wenn der DB Automat defekt ist?

    Steigen Sie in den Zug ein und melden Sie sich umgehend beim Kontroll- und Servicepersonal im Zug. Bitte geben Sie hier die Nummer des defekten DB Automaten oder die Haltestelle des defekten Automaten an und schildern Sie die Störung. Der Zugbegleiter überprüft Ihre Angaben anhand der Automatennummer oder Haltestelle und stellt ein reguläres Ticket bis zu Ihrem Zielort aus.

    Um die Störung eines DB Automaten schnell beheben zu können, freuen wir uns über Ihre Meldung des defekten Automaten. Rufen Sie bitte die kostenfreie Service-Nummer 0800 2886644 an und nennen Sie die Nummer oder Haltestelle des defekten DB Automaten.

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  • Wie erhalte ich eine Übersicht meiner online gebuchten Tickets?

    Sie haben zwei Möglichkeiten eine Übersicht zu Ihren gebuchten Tickets zu erhalten. In der Auftragssuche oder in der Buchungsrückschau. In der Buchungsrückschau können Sie Ihre gebuchten Reisen der letzten 11 Monate einsehen. Gehen Sie in Meine Bahn auf Meine Buchungen und loggen Sie sich ein.

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  • Ist der Online-Kauf sicher?

    Ja bei bahn.de schon. bahn.de bietet Ihnen beste Voraussetzungen für sichere Buchungs- und Bezahlvorgänge und wird regelmäßig von unabhängigen Auditoren geprüft.

    Nur wenn Sie bei bahn.de oder einem vertrauenswürdigen etablierten Partnerportal kaufen, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten nicht missbraucht werden.

    Hier finden Sie eine Liste der offiziellen Online-Vertriebspartner der DB.

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  • Warum muss ich im Sparpreis-Finder einen Code eingeben?

    Mit Eingabe der Ziffern und Buchstaben aus dem dynamisch generierten Bild wird sichergestellt, dass eine Person und nicht ein automatisches Programm bzw. eine fremde Webseite die Anfrage stellt.
    Sollte der Code für Sie nicht erkennbar sein, klicken Sie einfach auf "Suchen". Das Eingabefeld wird geleert, ohne dass Sie weitere, bereits getätigte Eingaben wiederholen müssen.

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  • Wie buche ich als Privatkunde eine Sitzplatzreservierung ohne Fahrkarte?

    Auf der Startseite wird Ihnen neben den Eingabefeldern zur Reiseauskunft die Option "Nur Sitzplatzreservierung" angeboten, welche Sie mit einem Haken aktivieren müssen. Auch in der erweiterten Suche können Sie die Option „Nur Sitzplatz“ auswählen.

    Alternativ können Sie in der Reiseauskunft die Verbindung auswählen, für die ein Sitzplatz reserviert werden soll. Im Schritt "Ticket & Reservierung" wählen Sie nun "Sitzplatzreservierung ohne Ticket" aus und führen die nächsten Buchungsschritte wie gewohnt durch. Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung für mehrere Personen buchen, werden die Plätze, je nach Verfügbarkeit, nebeneinander platziert.

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  • Was kann ich mit dem Filter im Sparpreis-Finder machen?

    Falls die Liste mit den Sparangeboten zu lang und unübersichtlich ist, nutzen Sie einfach den Filter. Mit diesem können Sie die Suchergebnisse bezüglich der Abfahrtszeit, Reisedauer und Anzahl der Umstiege filtern. Sie können den Filter auch wieder zurücksetzen.

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  • Wie hoch ist das Zahlungsmittelentgelt?

    Das Zahlungsmittelentgelt beträgt:

    Ab einem Einkaufswert von...

    - 00,00 bis 49,99 Euro: 0,00 Euro
    - 50,00 bis 74,99 Euro: 0,50 Euro
    - 75,00 bis 99,99 Euro: 0,75 Euro
    - 100,00 bis 124,99 Euro: 1,00 Euro
    - 125,00 bis 149,99 Euro: 1,25 Euro
    - 150,00 bis 174,99 Euro: 1,50 Euro
    - 175,00 bis 199,99 Euro: 1,75 Euro
    - 200,00 bis 224,99 Euro: 2,00 Euro
    - 225,00 bis 249,00 Euro: 2,25 Euro
    - 250,00 bis 274,99 Euro: 2,50 Euro
    - 275,00 bis 299,99 Euro: 2,75 Euro
    - ab 300,00 Euro: 3,00 Euro

    Das Entgelt wird nur pro Zahlungsvorgang und nur beim Kauf von Produkten des Fernverkehrs und nur beim Erwerb von innerdeutschen Fahrkarten für ICE, IC/EC, IC Bus und der BahnCard fällig. Bei allen Nahverkehrs- und internationalen Fahrkarten sowie Reservierungen wird kein Zahlungsmittelentgelt berechnet.

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  • Was bedeutet es, wenn eine Reservierung "vorübergehend nicht möglich" ist?

    "Reservierung vorübergehend nicht möglich" wird angezeigt, wenn ein Zug für eine gewisse Zeit aus dem Reservierungssystem herausgenommen wurde. Dies kann für wenige Stunden der Fall sein, aber auch für mehrere Tage. Es besteht somit die Möglichkeit, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Sitzplatzreservierung für den gewünschten Zug vornehmen können.

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  • Gibt es Besonderheiten, wenn im Sparpreis-Finder eine Verbindung mit Nachtzug ausgewählt wird?

    Für Nachtzüge werden die Verfügbarkeiten der Komfortklassen erst im Buchungsschritt nach dem Sparpreis-Finder ermittelt. Daher kann es vorkommen, dass sich der zuerst angezeigte Preis nochmal ändert. Vom Sparpreis-Finder aus gelangen Sie direkt in den Buchungsablauf für Nachtzüge und können hier Ihre gewünschte Komfortklasse auswählen.

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