Fragen und Antworten in der Kategorie: Reisetag

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  • Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um ein Handy-Ticket buchen zu können?

    Für die Buchung ist es erforderlich, dass Sie einen Login zu einem "Meine Bahn"-Kundenkonto haben und für das Handy-Ticket angemeldet sind. Sie können sich auf bahn.de kostenlos registrieren.

    Verwalten Sie Ihre Tickets auf Ihrem iPhone, Android Smartphone oder Blackberry 10 ganz einfach: Laden Sie den DB Navigator kostenlos in einem der hier aufgeführten Stores herunter.

    Bei der Buchung wählen Sie im DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus. Ihr gebuchtes Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert.

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  • Wie kann ich mein Online-Ticket umtauschen?

    Online-Tickets* können Sie - abhängig von den Erstattungskonditionen - über bahn.de umtauschen.

    Als angemeldeter Kunde können Sie die Buchungsrückschau in Ihrem "Meine Bahn"-Kundenkonto nutzen. Haben Sie ohne Login gebucht, nutzen Sie die Auftragssuche. Bitte halten Sie dafür die Auftragsnummer Ihres Tickets bereit.
    Anleitung: So tauschen Sie Ihr Online-Ticket um

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  • Wie kann ich mein Sparpreis-Ticket umbuchen?

    Sie können Ihr auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchtes Sparpreis-Ticket bis 1 Tag vor dem Reisetag (Hinfahrt) einfach online umtauschen - gegen eine Gebühr von 19 Euro.

    Anleitung: So tauschen Sie Ihr Online-Ticket um
    Mehr zu Umtausch & Erstattung auf bahn.de/erstattung

    Ab dem Reisetag (Hinfahrt) ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

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  • Welchen besonderen Service bietet mir die 1. Klasse?

    Ihre Reisen in der 1. Klasse bieten Ihnen mehr Platz und mehr Komfort, zum Beispiel durch Bedienung am Platz und Zeitungsservice. Außerdem ist in der 1. Klasse ein Sitzplatz bereits automatisch mit dem Erwerb Ihrer Fahrkarte für Sie reserviert.
    Weitere Informationen

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  • Benötige ich eine Identifizierungskarte?

    Bei Buchungen von Online- und Handy-Tickets müssen Sie keine Identifizierungskarte angeben. Die Tickets werden auf den bei der Buchung angegebenen Reisenden ausgestellt. Im Zug weisen Sie sich bei der Ticketkontrolle dann durch einen amtlichen Lichtbildausweis aus.

    Folgende Ausweisdokumente sind bei der Kontrolle im Zug zugelassen:
    - europäischer oder deutscher Personalausweis
    - Personalausweis aus Norwegen oder Schweiz
    - deutscher oder internationaler Reisepass
    - Kinderreisepass
    - von einer deutschen Behörde ausgestellte Dokumente für Flüchtlinge und Asylbewerber, z.B. BÜMA, BÜWA und Aufenthaltsgestattung
    - BahnCard (ggf. in Verbindung mit einem Lichtbildausweis)

    Es gelten nicht: Führerschein, Schülerausweis, Truppenausweis und Schwerbehindertenausweis.

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  • Kann ich meine Sitzplatzreservierung umbuchen?

    Sitzplatzreservierungen können, in Abhängigkeit von den Erstattungskonditionen, einmalig kostenlos umgetauscht werden - egal, ob Sie die Reservierung online oder beispielsweise in einem DB Reisezentrum gebucht haben (ausgenommen sind Pflichtreservierungen).

    Für online oder mobil gebuchte Sitzplatzreservierungen nutzen Sie bitte Ihr "Meine Bahn"-Kundenkonto oder die Auftragssuche. Für Reservierungen, die Sie im DB Reisezentrum oder einer DB Agentur erworben haben, nutzen Sie bitte diesen Link und melden Sie sich kostenlos an.

    Die Details dazu entnehmen Sie bitte der Seite "Umtausch&Erstattung".

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  • Kann ich mir die inkludierte Reservierung erstatten lassen, wenn ich sie nicht nutze bzw. nicht benötige?

    Nein, dies ist nicht möglich. Für die inkludierte Reservierung wird kein extra Preis erhoben, sie ist somit auch nicht erstattungsfähig.

    Ausnahme: Sie können die Sitzplatzreservierung aufgrund von Bahnverschulden (Verspätung, Zugausfall etc.) nicht in Anspruch nehmen. Bitte sprechen Sie dann unseren Zugbegleiter an, dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc..

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  • Was kann ich tun, wenn das per Post bestellte Ticket bis zum Reisetag nicht angekommen ist?

    Tickets im Postversand stellen wir innerhalb von Deutschland in 2-3 Werktagen zu. Bestellungen bis 16:00 Uhr (außer Samstag und Sonntag) werden noch am gleichen Tag gedruckt und versendet. Sollte Ihr Ticket bis zu Ihrem Reisetag nicht bei Ihnen eintreffen, so kaufen Sie sich bitte ein neues Ticket. Nach der Reise senden Sie das neu gekaufte Ticket mit einem kurzen Anschreiben an unser ServiceCenter. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

    DB Vertrieb GmbH
    Online-Vertrieb
    Postfach 10 01 14
    96053 Bamberg

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  • Was geschieht, wenn mein Handy-Ticket im Zug nicht kontrolliert werden kann?

    Achten Sie bei der Kontrolle darauf, dass die Hintergrundbeleuchtung an Ihrem Handydisplay aktiviert und eingeschaltet ist, andernfalls kann der Barcode eventuell nicht richtig gescannt werden.

    Sollte Ihr Handy-Ticket nicht kontrolliert werden können - zum Beispiel, wenn der Akku Ihres Mobiltelefones leer ist - stellt Ihnen der Zugbegleiter eine Fahrpreisnacherhebung aus (dazu müssen Sie sich ausweisen). Diese können Sie später zusammen mit der Bestätigungsmail für die Buchung des Handy-Tickets zur Bearbeitung an unser Servicecenter senden:

    DB Vertrieb GmbH
    Online-Vertrieb
    Postfach 10 01 14
    96053 Bamberg

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  • Ich habe Fragen zu meinem aufgegebenen Gepäck.

    Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Gepäcktransport, erreichen Sie den Kundenservice der Hermes Logistik Gruppe unter 0180 6 236723 (Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 8 bis 16 Uhr / 20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) oder per E-Mail unter gepaeckservice@hermesworld.com.

    Möchten Sie den DB Gepäckservice buchen oder wünschen eine Beratung hierzu, sind wir telefonisch gern unter 0180 6 996633 für Sie da.

    Im Internet auf www.bahn.de/gepaecksendungsverfolgung können Sie jederzeit den Status Ihres Gepäcks nachverfolgen. Geben Sie dazu einfach die Ziffern 820000 sowie Ihre Auftragsnummer (steht oben links auf Ihrem Gepäck-Ticket) in das entsprechende Feld ein.

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  • Wie kann ich mein Reisegepäck vor meiner Reise versenden?

    Ohne Gepäck verreisen Sie einfach unbeschwerter! Wir nehmen Ihnen Ihre Koffer und andere Gepäckstücke gerne ab! Weitere Informationen zu diesem Service
    Und unser Flughafenservice bringt Ihr Gepäck fast bis ans Gate. Zum Flughafenservice

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  • Was passiert, wenn ich meine BahnCard vergessen habe?

    Wenn die BahnCard bei der Fahrkartenkontrolle im Zug nicht vorgelegt werden kann, wird zur vorhandenen Fahrkarte ein Betrag von 25% bzw. 50% des Bordpreises nachberechnet. Diese Nachzahlung wird gegen ein Entgelt von 7 Euro erstattet.
    Hierfür sind folgende Dokumente erforderlich:
    - Kopie der zum Zeitpunkt der Kontrolle gültigen BahnCard
    - die Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt in Kopie
    - den Beleg der Nachzahlung im Original
    Die Dokumente können Sie zur Erstattung am Schalter abgeben, oder schriftlich beim Service Center bahn.de einreichen.

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  • Wieso bekomme ich nicht die LogIn-Seite angezeigt, bzw. eine Fehlermeldung im Browser?

    1. Zuerst versichern Sie sich bitte, dass Ihr Endgerät auch wirklich mit dem WLAN verbunden ist. Manche mobilen Endgeräte verbinden sich, wenn Sie nicht gleich mit dem Internet per WLAN verbunden sind, wieder mit dem öffentlichen Mobilfunknetz und sind dann nicht mehr im WLAN im ICE. Bitte wieder mit WIFIonICE verbinden (siehe WLAN Einstellungen Ihres Endgerätes).

    2. Geben Sie im Browser einfach LogIn.WIFIonICE.de ein. Grund: manche Webseiten wie z.B. Google werden von Ihrem Browser automatisch auf https://www.google.de umgelenkt. Bei https-Verbindungen können wir keine LogIn-Seite einblenden, da Sie sonst eine Fehlermeldung bekommen, das jemand versucht Ihre gesicherte Verbindung zu unterbrechen, was wir nicht wollen.

    3. Können Sie das Netz WIFIonICE noch immer nicht auswählen, starten Sie bitte Ihr Endgerät neu oder versuchen Sie es mit einem anderen WLAN-fähigen Endgerät.

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  • Was mache ich, wenn bei der Bahn Streik ist?

    Bei einem Streik richtet die Bahn nach Möglichkeit einen Ersatzfahrplan ein, um die Auswirkungen des Ausstands für die Kunden zu begrenzen. Informieren Sie sich ab 12 Stunden vor Abfahrt in der Reiseauskunft, welche Züge des Fernverkehrs fahren. Züge, die ausfallen, sind gekennzeichnet; für diese bieten wir mögliche Alternativen an.

    Möchten Sie einen Entschädigungsanspruch geltend machen? Alle Infos unter www.bahn.de/fahrgastrechte.

    Die Allgemeine Servicenummer erreichen Sie unter 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus Festnetz, Mobilfunk max. 60 ct/Anruf)

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  • Wieso erhalte ich keinen Verspätungs-Alarm, obwohl mein Zug verspätet ist?

    Sie erhalten den Verspätungs-Alarm, wenn sich Ihre Ankunft am Zielbahnhof um mindestens 10 Minuten verzögert. Da wir den Alarm erst 2 Stunden vor Abfahrt am Startbahnhof oder Ankunft am Zielbahnhof versenden, kann es sein, dass Sie - wenn Sie eine längere Strecke fahren - bereits im Zug sitzen.

    Wieso erhalte ich den Verspätungs-Alarm erst, wenn ich bereits im Zug sitze?
    Wenn Sie eine Verbindung mit einem Umstieg haben, erhalten Sie z.B. für den 2. Zug keinen Verspätungs-Alarm, wenn die Umsteigezeit trotz der Verspätung weiterhin ausreicht. Da wir den Alarm, wenn der Zug zu Beginn Ihrer Reise pünktlich war, erst 2 Stunden vor Ankunft am Zielbahnhof Ihrer Reise versenden, kann es sein, dass Sie bei längeren Strecken bereits im Zug sitzen.

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  • Was ist der Verspätungs-Alarm?

    Der Verspätungs-Alarm informiert Sie über Änderungen Ihrer gewählten Verbindung. Mehr dazu hier.

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  • Steht mir in der 2. Klasse ein begrenztes Datenvolumen zur Verfügung?

    Ab dem 01. Januar 2017 bietet die Deutsche Bahn den Internetzugang über WLAN auch in der 2. Klasse kostenlos an. Damit alle Reisenden gerecht und ausgewogen auf das bestmögliche Angebot zugreifen können, verteilt das System die verfügbaren Bandbreiten der Mobilfunknetze möglichst gleichmäßig unter den Fahrgästen. Jedem Nutzer in der 2. Klasse stehen 200 MB Datenvolumen pro Tag zur Verfügung. Die im Vorfeld in einigen ICE-Zügen durchgeführten Kundentests haben ergeben, dass dieses Datenvolumen für 80 Prozent der Kunden ausreichend ist. Normales Arbeiten und Kommunizieren im Internet ist damit problemlos möglich. Nach Verbrauch des Datenvolumenpakets können Sie dann langsamer weiter surfen.

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  • Aufgrund von Bahnverschulden ist mein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar - was jetzt?

    Sollte ein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar oder wegen Verspätung nicht erreichbar sein, sprechen Sie unseren Zugbegleiter an - dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung (bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc.).

    Bitte beachten Sie, eine automatische Umbuchung auf einen anderen Zug ist technisch nicht möglich! Reservierungen können bis kurz vor Abfahrt kostenfrei online, im Reisezentrum oder einer DB Agentur umgetauscht werden.

    Weitere Infos finden Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Wie kann ich Kontakt zum Fundservice aufnehmen?

    Sie haben etwas im Zug vergessen oder am Bahnhof verloren? Dann bitten wir Sie, sich an den Fundservice der Deutschen Bahn zu wenden.

    Telefonisch erreichen Sie den Fundservice unter: 0900 1 990599 (59 ct/Min. aus dem Festnetz; Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend). Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 10 bis 20 Uhr für Sie da.

    Die Anschrift des Fundservice lautet:

    DB Station&Service AG
    Fundbüro
    Döppersberg 37
    42103 Wuppertal

    Fax: 069 265 21387

    Weitere Informationen finden Sie unter bahn.de/fundservice. Dort können Sie Ihre Verlustmeldung auch online aufgeben.

    Wenn Sie einen Gegenstand im Zug oder Bahnhofsbereich gefunden haben, können Sie diesen bei unseren Mitarbeitern abgeben.

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  • Kann ich auch eine andere Verbindung nutzen als die, die auf dem Online-Ticket aufgedruckt ist?

    Das Online-Ticket zum Flexpreis können Sie sehr flexibel nutzen. So können Sie innerhalb des gebuchten Reisetages beispielsweise auch andere Reiseverbindungen mit gleichwertigen Zügen wählen, um zu Ihrem Zielort zu gelangen. Sie müssen nur darauf achten, dass die neue Strecke mit Ihren "via"-Stationen der ursprünglichen Strecke entspricht (ansonsten ist ggf. ein Aufpreis erforderlich). Bei Bedarf können Sie Ihre Hin- bzw. Rückfahrt auch unterbrechen und am Folgetag fortsetzen.

    Bei Fahrkarten zu Sparpreisen oder Aktionspreisen legen Sie sich allerdings auf eine bestimmte Zugverbindung fest. Ihre Fahrkarte ist dann nur in den auf Ihrer Fahrkarte aufgedruckten Zügen gültig.

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  • Wann ist die Reservierung kostenlos in mein Angebot integriert?

    Die integrierte Sitzplatzreservierung gibt es für zahlende Reisende der 1. Klasse in allen fahrplanbasierten Angeboten des Fernverkehrs (ICE, IC, EC), also Flexpreise, Sparpreise (auch Sparpreis Europa), Aktionsangebote und bahn.bonus-Freifahrten (nicht Freifahrt Flex).

    In nicht fahrplanbasiert verkauften Angeboten (z.B. RIT oder Rail&Fly, Good for Train, Interrail, Eurail etc.) kann keine integrierte Sitzplatzreservierung ausgegeben werden.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Integrierte Sitzplatzreservierung: Was ist, wenn es im gewählten Zug keine Reservierungen gibt?

    Sie können sich in der Regel auch dann noch eine Fahrkarte kaufen, wenn keine Sitzplätze mehr verfügbar sind. Allerdings werden wir Sie explizit auf diesen Umstand hinweisen, so dass Sie selbst entscheiden können, ob Sie auch ohne reservierten Sitzplatz eine Fahrkarte für den entsprechenden Zug kaufen oder auf einen anderen Zug ausweichen möchten.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Kann ich mir auch dauerhaft einen Sitzplatz reservieren?

    Inhaber einer persönlichen Jahres-, Monats- oder Wochenkarte oder BahnCard 100, 2. Klasse können sich für ihre regelmäßig genutzte Strecke eine Dauerreservierung sichern. Für 46 Euro können Sie jeweils zum Monatsersten ein Gutscheinheft für 46 Sitzplatzreservierungen (einschließlich einer Anschlussreservierung) kaufen.
    Dauerreservierung jetzt online bestellen!

    Kostenloses Sitzplatzkontingent mit der BahnCard 100, 1. Klasse
    Alle Inhaber einer BahnCard 100, 1. Klasse erhalten ein Kontingent an kostenfreien Sitzplatzreservierungen, welches sie zur Sitzplatzreservierung ohne Ticketkauf für alle nicht reservierungspflichtige Züge sowie für den IC Bus nutzen können.
    Mehr zum kostenlosen Sitzplatzkontingent

    Umtausch/ Erstattung:
    Sie können Ihre Reservierungen kostenlos zurückgeben und sich das gezahlte Geld zurückerstatten lassen, wenn der Geltungszeitraum noch nicht angebrochen ist. Mehr dazu hier.

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  • Was muss ich beachten, um ins WLAN zu kommen? Manchmal erhalte ich eine leere Seite und kann mich nicht einloggen.

    Bitte achten Sie darauf, dass Sie zum Start keine SSL-verschlüsselte Webseite aufrufen. Dies erkennen Sie am „https“ statt „http“ in der URL - zum Beispiel https://www.google.de. In diesem Fall kommt es aufgrund technischer Beschränkungen zu einer leeren Seite in Ihrem Browser. Bei Eingabe einer beliebigen anderen URL ohne „https“ gelangen Sie wie gewünscht ins WLAN Portal.

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  • Mein Bahnhof steht auf der Liste der Kostenlos-WLANs, aber ich komme dort nur auf die kostenpflichtige Hotspot Login Seite der Telekom

    Hierbei muss es sich um einen technischen Fehler handeln. Bitte melden Sie diesen beim HotSpot Service der Telekom (Im Inland aus allen Netzen):

    ■ 0800 350 2000 (kostenfrei)
    ■ Telekom Mobilfunknetz im Inland - Kurzwahl: 502000 (kostenfrei)
    ■ aus dem Ausland: +49 228 939 2000 (Minutenpreis landesabhängig)

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  • Warum ist es nicht möglich, die 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof auf zwei Bahnhöfe "aufzuteilen"?

    Grundsätzlich ist es natürlich möglich. Die 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof beginnen immer mit dem 1. Login. Der Bahnhofsbesucher muss sich lediglich innerhalb dieser Zeit an einem 2. Bahnhof aufhalten.

    Zu den Datenschutzhinweisen der Telekom Deutschland GmbH:

    PDF zum Download (PDF, 51KB)

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  • Wie sicher ist das WLAN am Bahnhof?

    Um zu verhindern, dass Daten während der Funkübertragung ausgelesen oder manipuliert werden können, sind besondere Sicherheitsmaßnahmen notwendig, für die Sie als Kunde selbst verantwortlich sind. Versenden Sie daher sensible Daten ausschließlich über zusätzlich gesicherte Verbindungen wie VPN oder über https gesicherte Webseiten.

    Unter www.hotspot.de/content/vpn.html stellt Ihnen die Telekom einen kostenlosen VPN-Client zum Download zur Verfügung.

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  • Wo funktioniert das WLAN im Bahnhof? Nur in den Geschäften oder auch an den Gleisen?

    Das WLAN-Netz deckt in den Bahnhöfen große Teile der öffentlichen Bereiche ab, an einigen Stationen sind auch Warteflächen auf den Bahnsteigen versorgt.

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  • Wo ist der Hotspot am Bahnhof und wie erkenne ich ihn? Wo habe ich den besten Empfang?

    Für optimalen Empfang empfiehlt es sich, sich in die Nähe eines HotSpots zu begeben. An kleineren Stationen sind die HotSpots in öffentliche Telefone integriert und an einer Banderole „Hotspot“ zu erkennen.

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  • Ich habe ein Dual-SIM-Handy, kann ich dann die 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof zweimal bekommen?

    Ja, die 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof können für beide Mobilfunknummern genutzt werden.

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  • Was passiert, wenn innerhalb der 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof die Verbindung unterbrochen wird?

    Die 30 Minuten laufen im „Parkuhr-Prinzip“ weiter und beginnen mit dem 1. Login. Sobald Ihr Endgerät wieder eine Verbindung aufgenommen hat und Sie sich noch innerhalb der 30 Minuten befinden können Sie ohne Anmeldung weiter surfen.

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  • Kann ich über das Gratis-WLAN am Bahnhof telefonieren und Videos anschauen?

    Die Telekom ermöglicht dem Kunden einen Zugang zum Internet an HotSpot Standorten von Telekom über WLAN zum kabellosen Surfen. Hierbei werden keine Dienste oder Angebote im Internet gefiltert oder gesperrt, wegen schwankender Auslastung kann es unter Umständen nicht immer stabil funktionieren.

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  • Was passiert, wenn die Verbindung während der Fahrt einfach abbricht?

    Falls die Verbindung zwischen ICE und Mobilfunknetz zum Beispiel in einem Tunnel abbricht, wird Ihnen dies als Status im Portal angezeigt. Sobald die Verbindung wieder hergestellt ist, können Sie direkt weiter surfen.

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  • An wen kann ich mich wenden, wenn das WLAN am Bahnhof bei mir nicht funktioniert?

    Für alle Fragen rund um WLAN am Bahnhof können Sie sich an den HotSpot Service der Telekom wenden. Erreichbar rund um die Uhr.
    (Im Inland aus allen Netzen: 0800 350 2000 (kostenfrei), Telekom Mobilfunknetz im Inland – Kurzwahl: 502000 (kostenfrei), Aus dem Ausland: +49 228 939 2000 (Minutenpreis landesabhängig))

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  • Sind die 30 Minuten gratis WLAN am Bahnhof bei anderen Partnern (z.B. McDonalds oder im Zug) anrechenbar?

    Nein, dieses Angebot gilt ausschließlich an den versorgten Bahnhöfen.

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  • Welche Daten werden für die 30 kostenlosen WLAN-Minuten am Bahnhof noch von mir gespeichert?

    Zusätzlich zu der angegebenen Handynummer werden im Nutzungsfall folgende Daten erfasst:

    - Benutzername
    - Zeitstempel
    - IP-Adresse

    Hierbei wird auf die Datenschutzbestimmungen der Telekom verwiesen.

    Zu den Datenschutzhinweisen der Telekom Deutschland GmbH:

    PDF zum Download (PDF, 51KB)

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  • Mit wie vielen verschiedenen Geräten kann ich das WLAN gleichzeitig nutzen?

    Sie können mit beliebig vielen Geräten - zum Beispiel Smartphone, Tablet und Laptop - gleichzeitig das Internet im ICE nutzen.

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  • Was ist die integrierte Sitzplatzreservierung und welche Vorteile bringt sie?

    Kunden der 1. Klasse werden beim Kauf eines Tickets* automatisch ein inkludierter Sitzplatz zur Verfügung gestellt (das gilt bei Umsteigeverbindungen auch für alle Folgereservierungen!). Falls für Ihre gewünschte Verbindung keine Sitzplätze mehr verfügbar sind, wird Ihnen das angezeigt. Der Fahrpreis ist unabhängig von der Reservierung, ändert sich also nicht, wenn eine Sitzplatzreservierung nicht möglich ist.

    Flexibler Umtausch:
    Die integrierte Sitzplatzreservierung der 1. Klasse können Sie einmalig kostenlos umtauschen (Ausnahme Pflichtreservierungen). Mehr dazu auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

    *Ohne Ticket erhalten Sie eine Sitzplatzreservierung zum Preis von 5,90 Euro. Für Kinder ohne eigene Fahrkarte muss die Sitzplatzreservierung extra vorgenommen werden.

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  • Wie erhalte ich mein Online-Ticket nach der Buchung?

    Das Ticket wird im Regelfall mit Abschluss der Buchung automatisch auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Sie benötigen zur Anzeige die Software 'Adobe Reader'. Bitte drucken Sie das Online-Ticket für die Kontrolle im Zug aus.

    Alternativ finden Sie auf der Buchungsbestätigungsseite, am Ende des Buchungsprozesses, einen Link zum Download des Tickets. Laden Sie sich kostenlos die Software 'Adobe Reader' herunter und öffnen Sie damit das gespeicherte Online-Ticket. Dann kann Ihr Ticket sofort ausgedruckt werden.

    Bitte beachten Sie, dass in unsere Online-Tickets optische Sicherheitsmerkmale eingebunden sind, die eine Sichtprüfung ohne elektronische Kontrollgeräte ermöglicht. Achten Sie deshalb darauf, dass bei der Anzeige an Ihrem PC und beim Druck des Online-Tickets die Bilder nicht unterdrückt werden. Möchten Sie Ihr Ticket ein weiteres Mal abrufen, so haben Sie hier oder bei Meine Bahn in der Buchungsrückschau die Möglichkeit.

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  • Gibt es kostenlose Folgereservierungen für Umsteigeverbindungen auch in der 2. Klasse?

    Ja, auch in der 2. Klasse sind alle Folgereservierungen in den Fernverkehrszügen pro Fahrtrichtung kostenfrei. Davon ausgenommen sind Aufpreise z.B. für Schlaf- oder Liegewagen.

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  • Mit welcher Geschwindigkeit kann ich im ICE surfen?

    Die Surf-Geschwindigkeit ist abhängig von der Verbindung zwischen ICE und Mobilfunknetz sowie der Anzahl der Mitreisenden, die gleichzeitig mit Ihnen online sind. Darüber hinaus variiert die SurfGeschwindigkeit je nach Gerät. Wir sind bemüht, auch bei einem Fahrtempo von 300 km/h ein bestmögliches Surf-Erlebnis zu bieten. Wir bitten dennoch um Ihr Verständnis, dass besonders Videos nicht so flüssig wie zuhause abgespielt werden.

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  • Wird mein Fahrpreis in der 1. Klasse günstiger, wenn ich keine Sitzplatzreservierung mehr bekomme?

    Nein. Der Fahrpreis ist unabhängig von der Reservierung. Wir informieren Sie darüber, wenn eine Sitzplatzreservierung auf der gesamten Verbindung bzw. einem Teil der Verbindung nicht mehr möglich ist, so dass Sie sich für eine andere Verbindung entscheiden können.

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  • Gibt es für kostenlos mitreisende Kinder auch kostenlose (integrierte) Sitzplatzreservierungen?

    Familienkinder werden in Begleitung eines Erwachsenen weiterhin kostenlos befördert. Für den Sitzplatz fällt allerdings ein Reservierungsentgelt an. Falls die Familienreservierung das günstigste Angebot für den Kunden ist, wird automatisch diese angezeigt.

    Mehr dazu lesen Sie auf der Sitzplatzreservierungs-Seite.

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  • Ich wollte mein Ticket kurz vor Abfahrt buchen. Warum funktionierte die Buchung nicht?

    Wenn die Buchung eines Online-Tickets kurz vor Abfahrt nicht mehr möglich ist, kann es sein, dass weniger als 3 Minuten bis zur Abfahrt des Zuges vorlagen. Bitte haben Sie Verständnis, dass das System mindestens 3 Minuten zur Abwicklung einer Buchung benötigt.

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  • Wo finde ich die Wagenreihung für einen Fernverkehrszug?

    Die aktuelle Wagenreihung für einen Fernverkehrszug zeigt Ihnen der Wagenstandsanzeiger am Bahnhof. Kurzfristige Änderungen der Wagenreihung werden Ihnen am Bahnhof mitgeteilt.

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  • Was muss ich beachten, wenn ich an einem Tag mit verschiedenen ICE fahre und umsteigen muss?

    Loggen Sie sich einfach in jedem ICE neu ein.

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  • Was bedeutet es, wenn bei einer Verbindung "Alle Sitzplätze bereits reserviert" steht?

    Eine Verbindung wird dann so gekennzeichnet, wenn in einem der Züge bereits alle Sitzplätze reserviert sind. Anhand des Icons können Sie erkennen, welche Klasse davon betroffen ist: Ist das Icon mit einer kleinen 1 versehen, sind in der ersten Klasse alle Sitzplätze reserviert, bei einer kleinen 2 in der 2. Klasse. Sollte keine Zahl zu sehen sein, sind im gesamten Zug alle Sitzplätze bereits reserviert.

    Ist der Zug nicht reservierungspflichtig, können Sie natürlich trotzdem mit ihm reisen. Stellen Sich sich dann bitte darauf ein, dass der Zug vermutlich sehr voll ist und Sie keinen Sitzplatz erhalten. Unter Umständen wäre es ratsamer, auf eine andere Verbindung auszuweichen.

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  • Wo finde ich Informationen zu den Fahrgastrechten?

    Bei Zugverspätungen und -ausfällen sind die Fahrgastrechte gesetzlich geregelt. Die Reisenden aller Eisenbahnunternehmen in Deutschland haben damit die gleichen Entschädigungsansprüche.

    Um Ihren Entschädigungsanspruch kümmert sich das „Servicecenter Fahrgastrechte“. Da es per E-Mail nicht erreichbar ist, bitten wir Sie, sich mit Ihrer vollständigen Postadresse an das Servicecenter Fahrgastrechte zu wenden. Die Anschrift lautet:

    Servicecenter Fahrgastrechte
    60647 Frankfurt am Main

    Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrgastrechte-Formular zu verwenden. Ihr Antrag kann so zügiger bearbeitet werden, und Sie erhalten schneller Ihre Entschädigung. Das Formular und weitere Informationen finden Sie auch online unter www.bahn.de/fahrgastrechte.

    Wenn Sie noch Fragen haben, erreichen Sie die Mitarbeiter im Servicecenter unter der Rufnummer 0180 6 202178 (20 ct./Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct./Anruf) täglich in der Zeit von 6 bis 20 Uhr.

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  • Wie kann ich auf bahn.de einen Mietwagen buchen?

    Im Anschluss an Ihre Fahrkartenbuchung bieten wir Ihnen in Kooperation mit unseren Mietwagenpartnern Flinkster, Europcar oder Sixt Ihre Anschlussmobilität zum günstigen und exklusiven Festpreis an.Sie können aber auch ohne eine Fahrkarte einen Mietwagen buchen. Dabei können Sie direkt einen Anbieter auswählen oder sich von uns einen Vergleich für das günstigste Angebot erstellen lassen.
    Weitere Informationen

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  • Wo finde ich Informationen zu Rail & Fly?

    Alle Informationen zum Rail & Fly haben wir hier für Sie zusammengestellt.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Kontakt zu Ihrer Airline aufnehmen sollten, wenn auf Ihrem Reiseplan keine sogenannte "Pick up Nummer" (steht neben der Flugticket Nummer) aufgeführt ist.

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  • Kann ich meine Fahrkarte auch im Zug kaufen?

    Sie können Ihre Fahrkarte nur in den Fernzügen der Bahn zum Bordpreis kaufen. Der Aufschlag für Fahrkarten des Fernverkehrs (ICE/IC/EC) beträgt 12,50 EUR. Für Fahrkarten des Nahverkehrs beträgt der Aufschlag 10% des Fahrpreises (mindestens 2 EUR, höchstens jedoch 10 %). Bezahlen können Sie entweder bar oder per Kreditkarte. Einige Sonderangebote sind an Bord leider nicht erhältlich.

    War bei Fahrtantritt weder ein Fahrkartenschalter geöffnet noch ein zur Annahme von Bargeld geeigneter betriebsbereiter Automat vorhanden, muss der Reisende den Bord-Aufschlag nicht bezahlen, sondern lediglich den Flexpreis entrichten.

    In Nahverkehrszügen und in der S-Bahn müssen Sie Ihre Fahrkarte auf jeden Fall vor der Abfahrt gekauft haben.
    Weitere Möglichkeiten zum Fahrkartenkauf

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  • Wo finde ich DB Ticket-Automaten und wie funktionieren die?

    Wo Automaten stehen und wie genau die Bedienung funktioniert, erläutern wir Ihnen in unserer Videoanleitung:
    Guided Tour zum DB Automat

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  • Wo kann ich am Bahnhof parken und was kostet das?

    An zahlreichen Bahnhöfen stehen Ihnen Parkmöglichkeiten verschiedener Anbieter zur Verfügung. Für die größeren Bahnhöfe informieren Sie sich bitte auf www.bahnhof.de direkt über vorhandene Parkhäuser, Tiefgaragen oder Parkplätze vor Ort. Hier finden Sie auch Anfahrtspläne zum Herunterladen und - in vielen Fällen - Hinweise zu den Parktarifen.

    Gemeinsam mit verschiedenen Partnern bieten wir Ihnen an vielen Bahnhöfen besondere Parkangebote, wie Park&Rail-Stellplätze zu besonders attraktiven Tagestarifen, BahnCard-Rabattierung und bahn.comfort-Parken. Mehr dazu hier

    An 142 Bahnhöfen bietet unsere Tochter DB BahnPark GmbH zudem günstige Dauerparkangebote für Berufs-Bahnpendler. Informationen, Tarifauskünfte und Anfahrtsbeschreibungen finden Sie hier.

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  • Was sind Sonderzüge?

    Sonderzüge/Ergänzungszüge sind zusätzliche Züge, die zur Entlastung eingesetzt werden. Diese sind nicht gesondert gekennzeichnet. Die Züge sind im Fahrplan integriert und können wie gewohnt gebucht werden. (Ausnahme: Sogenannte Event-Züge, die meist nur mit einem Extraticket z.B. der Eintrittskarte genutzt werden können und besonders gekennzeichnet sind.)

    Zu Reiseauskunft & Buchung

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  • Wie erhalte ich mein Geld zurück bei Umtausch oder Erstattung?

    Nutzen Sie bitte für die Beantragung der Erstattung von Online-Tickets oder von Tickets, die Sie im Internet gebucht haben und per Post zugesandt bekommen haben, die Auftragssuche oder Buchungsrückschau in Ihrem Meine Bahn-Konto ("Meine letzten Buchungen").

    Wenn Sie das Ticket per Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt) auf die Kreditkarte, mit der Sie das Ticket gezahlt haben. Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr entsprechendes Bankkonto. Es werden alle Zahlungen eines Tages miteinander verrechnet und es erfolgt nur eine Buchung auf Ihrem Bankkonto.

    Wenn Sie Fahrkarten, die Sie im Reisezentrum oder am DB Automat gekauft haben, umtauschen oder erstatten lassen möchten, können Sie dies im Reisezentrum tun.

    Mehr zu Umtausch&Erstattung finden Sie auch auf dieser Seite.

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  • Wie kann ich das Kleinkindabteil reservieren?

    Wenn Sie mit Kleinkindern verreisen, empfiehlt sich eine Platzreservierung im Kleinkindabteil, die in nahezu allen ICE und den meisten EC/IC-Zügen zur Verfügung stehen. Je nach Zugtyp befindet sich innerhalb des Abteils oder in unmittelbarer Nähe eine Abstellmöglichkeit für Kinderwagen.

    Um einen Sitzplatz im Kleinkindabteil zu reservieren, müssen Sie in der Reiseauskunft die Anzahl der mitreisenden Kleinkinder angeben. Im Schritt „Ticket & Optionen“ können Sie nun das Kleinkindabteil auswählen. Weitere Informationen

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  • Wie kann ich mein Smartphone für die Reiseplanung nutzen?

    Laden Sie sich die kostenfreie DB Navigator App auf Ihr Smartphone. Die App bietet Ihnen die idealen Funktionen zur Planung und Buchung Ihrer Zugreise und das sogar bis kurz vor Abfahrt des Zuges.

    Weitere Informationen zum DB Navigator und den mobilen Services

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  • Was passiert mit meinen Daten, wenn ich diese im Reisezentrum angebe?

    Um für Sie einen Verspätungs-Alarm für eine im Reisezentrum gebuchte Reise anlegen zu können, benötigen wir Ihre E-Mailadresse. Diese wird nicht dauerhaft gespeichert, sondern ausschließlich dazu genutzt, den Alarm einmalig für diese Verbindung einzurichten. Nach Beendigung der Reise oder Stornierung des Tickets werden Ihre Daten gelöscht.

    Bei Einrichtung eines Verspätungs-Alarms online über "Meine Bahn" können Sie Ihre Daten selbst verwalten und ggf. löschen.

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  • Wie funktioniert der Verspätungs-Alarm bei Umstiegen?

    Bei einer Verbindung mit Umstiegen informieren wir Sie, wenn der erste Zug Ihrer Reise vor Abfahrt eine Verspätung größer 10 Minuten hat. Wenn Sie eine Verbindung mit Umstieg haben, erhalten Sie z.B. für den 2. Zug keinen Verspätungs-Alarm, wenn dieser verspätet ist, aber die Umsteigezeit trotz Verspätung weiterhin ausreicht.

    Da wir den Alarm, wenn der Zug zu Beginn Ihrer Reise pünktlich war, erst 2 Stunden vor Ankunft am Zielbahnhof Ihrer Reise versenden, kann es sein, dass Sie bei längeren Strecken bereits im Zug sitzen, wenn Sie den Alarm erhalten. Bei einer Anschlussgefährdung aufgrund von Verspätungen werden Sie immer sofort informiert.

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  • Wo finde ich Streckenkarten zum Download?

    Falls Sie mehr über unsere Streckenkarten und Liniennetzkarten wissen wollen, finden Sie unser Angebot hier - teilweise können Sie sich die Karten dann sogar direkt und bequem herunterladen.

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  • Läuft mein Verspätungs-Alarm zum Fahrplanwechsel ab?

    Ja. Ihr angelegter Verspätungs-Alarm läuft jeweils zum jährlichen Fahrplanwechsel aus. Denken Sie deshalb daran, diesen bei wiederholt genutzten Strecken neu anzulegen.

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  • Warum ist mein Verspätungs-Alarm in meiner Übersicht nicht mehr da?

    Die Dauer des Verspätungs-Alarms ist immer nur innerhalb der aktuellen Fahrplanperiode frei wählbar. Danach müssen Sie Ihren Alarm neu anlegen. Sie können bis zu 10 Reiseverbindungen parallel verwalten und einzelne Verspätungs-Alarme jederzeit in „Meine Bahn“ oder mobil in der Navigator App bzw. auf m.bahn.de verwalten.

    Alarme, die Sie gezielt bei Ticketkauf für eine bestimmte Reise - online, per Handy oder im Reisezentrum - angelegt haben, werden Ihnen nicht in der Übersicht gezeigt und bei Stornierung des Tickets und Beendigung der Fahrt automatisch gelöscht.

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  • Ist die Mitnahme von Kindern bis 14 Jahren kostenfrei möglich?

    Ja, Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren fahren kostenlos mit Eltern oder Großeltern mit, müssen aber auf deren Fahrkarte eingetragen bzw. bei der Online-Buchung mit angegeben worden sein. Ein nachträglicher Eintrag im Zug ist nicht möglich.

    Kinder unter 6 Jahren reisen immer kostenlos und ohne Fahrkarte.

    Mehr dazu hier.

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  • Wie kann ich mich für den Streckenagenten anmelden?

    Jetzt anmelden und immer über Verkehrsbeeinträchtigungen der Region Bayern top informiert sein!
    Zur Anmeldung

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  • Wie kann ich mich über Park&Rail informieren?

    Für Reisende der Deutschen Bahn mit einer Fernverkehrsfahrkarte (z. B. für ICE, IC oder EC) bieten wir an vielen Bahnhöfen in Deutschland günstig gelegene Park&Rail-Stellplätze zu besonders attraktiven Tagestarifen.

    Weitere Informationen finden Sie hier

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  • Wo finde ich meine Reservierung auf dem Online-Ticket?

    Falls Sie reserviert haben, befinden sich die Angaben zu den gebuchten Plätzen im mittleren Abschnitt des Online-Tickets unter der Überschrift "Ihre Reiseverbindung und Reservierung".

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  • Wie viele Personen können gemeinsam ein Online-Ticket nutzen?

    Maximal fünf Personen können gemeinsam mit einem Online-Ticket reisen. Die Mitreisenden werden in der Buchung nicht namentlich erwähnt.

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  • Wie finde ich heraus, ob mein Zug ein Bordbistro bzw. Bordrestaurant hat und was es dort zu essen gibt?

    Wählen Sie in Ihrer Reiseverbindung die Detailansicht. Im Zusatzfeld werden Ihnen Informationen zum Zugprodukt und seinen Serviceleistungen gegeben - also auch, ob es ein Bordbistro gibt.

    Das aktuelle Speisen- und Getränkeangebot in Bordbistro und Bordrestaurant finden Sie hier.

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  • Was bedeutet Zugbindung?

    Sparpreise sind im Fernverkehr generell an die gebuchten Fernverkehrszüge gebunden, d.h. es dürfen nur die Züge benutzt werden, deren Zugnummern auf der Fahrkarte angeben sind.

    Diese „Zugbindung“ gilt für InterCityExpress (ICE), Intercity (IC), Eurocity (EC) und Nachtzüge wie CityNightLine (CNL), EuroNight (EN) oder D-Zug (D). Für Nahverkehrszüge besteht hingegen keine Zugbindung.

    Aufhebung der Zugbindung bei Verspätung
    Wenn Sie durch Verschulden der DB Ihren Anschlusszug nicht erwischen oder allgemein eine Verspätung von mehr als 20 Minuten erwartet werden muss, wird die Zugbindung automatisch aufgehoben. Sofern die Zeit reicht, können Sie sich bei einem Zugbegleiter oder Mitarbeiter an einer DB Information wegen einer schriftlichen Bestätigung melden, dies ist aber nicht zwingend erforderlich.

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  • Wo finde ich die aktuellen Abfahrten und Ankünfte der Züge?

    Diese können Sie hier aktuell abrufen.

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  • Ich habe eine "Fahrpreisnacherhebung" erhalten. Was jetzt?

    Sie haben eine Fahrpreisnacherhebung erhalten? Damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Fachbereich unter der folgenden Adresse:

    DB Vertrieb GmbH
    Fahrpreisnacherhebung
    76518 Baden-Baden

    Tel.: 07221 92351000 (Montag bis Freitag 7 - 20 Uhr, Samstag 9 - 18 Uhr) Fax: 07221 92361000

    Bitte geben Sie dabei die 13-stellige Nummer Ihrer Fahrpreisnacherhebung an, die Sie oben links auf Ihrem Beleg finden.

    Weitere Informationen sowie ein Kontaktformular finden Sie auch auf der Internetseite www.db-fahrpreisnacherhebung.de/.

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  • Wo finde ich Informationen zu einem bestimmten Bahnhof?

    Von Geschäftslisten und Öffnungszeiten bis zu Gleisplänen, für die Reiseplanung oder den spontanen Einkauf: Alle Informationen über Deutschlands größte Bahnhöfe finden Sie im Bahnhofsportal.

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  • Wie buche ich eine Familienreservierung?

    Geben Sie in der Reiseauskunft die Anzahl der reisenden Personen an. Bei mindestens 2 Erwachsenen und 1 Kind wird Ihnen im Buchungsschritt Reservierung&Ticket automatisch die Familienreservierung angeboten.

    Weitere Informationen zur Familienreservierung erhalten Sie hier

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  • Wie kann ich meinen persönlichen Fahrplan erstellen?

    Erstellen Sie sich Ihren persönlichen Fahrplan nach Ihren Wünschen, für Verbindungen zwischen Bahnhöfen und/oder Haltestellen.
    Zur Fahrplan-Erstellung

    Selbstverständlich können Sie für Ihre Reiseauskunft auch die DB Navigator App nutzen.

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  • Wo finde ich die Zugnummer meines Zugs?

    Geben Sie in der Reiseauskunft Ihren gewünschten Start- und Zielort ein. In der Detailansicht Ihrer gewünschten Reiseverbindung steht im Bereich Produkte die Zugnummer der Züge.

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  • Welche Angebote und Services bietet die DB Bahn für mobilitätseingeschränkte Reisende?

    Für mobilitätseingeschränkte Reisende (z. B. Menschen mit Lernschwierigkeiten, gehörlose und schwerhörige Menschen, blinde und sehbehinderte Menschen, Menschen mit Greifbeeinträchtigung, gehbehinderte oder kleinwüchsige Menschen) bietet die Deutsche Bahn AG attraktive Angebote und Services. Egal, ob Sie als mobilitätseingeschränkter Reisender Beratung bei der Reiseplanung, eine Sitzplatzreservierung oder eine Fahrplanauskunft benötigen – wir stehen Ihnen bei all´ Ihren Fragen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Alle Informationen zu unseren Services finden Sie hier.

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  • Was muss ich beachten, wenn ich im Sparpreis-Finder für eine Fahrtrichtung einen Sparpreis und für die andere einen Flexpreis buche?

    Bei ausgebuchtem Sparpreis für eine Fahrtrichtung kombinieren wir für Sie Flexpreis und Sparpreis. Diese haben unterschiedliche Konditionen bzgl. Umtausch/Erstattung sowie der Zugbindung. Als Ticket erhalten Sie zwei einfache Fahrten zum Ausdrucken in einem PDF.

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  • Kann es vorkommen, dass reservierte Sitzplätze nicht beieinander liegen?

    Reisen Sie zu mehreren Personen, versuchen wir prinzipiell, Ihnen gemäß Ihren Wünschen beieinander liegende Sitzplätze zu geben. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Zug so ausgebucht ist, dass beieinander liegende Plätze nicht mehr verfügbar sind. Dies wird Ihnen mit dem roten Hinweis „Plätze nicht beieinander“ unter „Sitzplatzdetails“ auf dieser Seite angezeigt. Auf jeden Fall befinden sich Ihre Sitzplätze innerhalb des gleichen Waggons.
    Sie entscheiden immer selbst, ob Sie die angebotenen Plätze nehmen oder auf einen anderen Zug ausweichen möchten.

    Tipp: Für die meisten Züge können Sie über den Link „Sitzplätze anzeigen“ den grafischen Wagenplan aufrufen und die Lage Ihrer Plätze selbst auswählen.

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  • Wo finde ich die Angebotskonditionen zu den Länder-Tickets?

    Spontan das Land entdecken und einen Tag lang beliebig viel in den Nahverkehrszügen der DB sowie in vielen Verkehrsverbünden fahren. Die Angebotskonditionen zu unseren Länder-Tickets haben wir hier für Sie zusammengestellt.

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  • Kann ich die Bestätigungsmail für die Buchung auch als Fahrkarte nutzen?

    Die Bestätigungsmail ersetzt das Online-Ticket nicht bzw. gilt sie nicht als Fahrkartenersatz.

    Die Bestätigungsmail ist für Ihre Unterlagen bestimmt und dient zur Information über eine erfolgreiche Buchung. Die Angaben in der Bestätigungsmail können Sie auch für die Auftragssuche/Buchungsrückschau im Internet oder für einen Anruf in unserem Servicecenter nutzen, wenn Sie Fragen zum Ticket haben sollten.

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  • Welche Geräte funktionieren mit dem kostenlosen WLAN?

    Alle WLAN-fähigen Endgeräte können genutzt werden, wie z.B. Handys, Smartphones, Tablets und Notebooks.

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  • Erstattung und Umbuchung "Kids on Tour" - was, wenn mir etwas dazwischen kommt?

    Eine Umbuchung ist telefonisch unter der Servicenummer 0180 6 99 66 33* (Stichwort: Betreuung) möglich, wobei auch hier die Vorausbuchungsfrist von 7 Tagen gilt. Eine Erstattung des Betreuungsentgeltes ist ab dem 1. Geltungstag nicht mehr möglich.

    *20 Cent/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf

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  • Warum muss ich meine Handynummer für die Nutzung des WLANs am Bahnhof eingeben? Bekomme ich dann Werbung?

    Wir benötigen die Mobilfunknummer, um Ihnen den Zugang zum Internet via HotSpot zu ermöglichen, sowie um etwaige Rückfragen, z.B. im Fall von Störungen, zu klären. Die Daten werden nach 7 Tagen gelöscht und werden nicht zu Werbezwecken genutzt.

    Zu den Datenschutzhinweisen der Telekom Deutschland GmbH

    PDF zum Download (PDF, 51KB)

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  • Wo finde ich die Fahrradreservierung auf meinem Online-Ticket?

    Ihre Fahrradreservierung finden Sie auf dem Online-Ticket in Ihrer Reiseverbindung unter der Überschrift Reservierung.

    Weitere Informationen zur Fahrradmitnahme in den Zügen der Deutschen Bahn finden Sie hier.

    HInweis:
    Für Reisende, die beim Kauf der Fahrradkarten auf bahn.de keinen Sitzplatz reservieren, wird derzeit kein Fahrrad-Stellplatz gebucht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser ServiceCenter unter Telefon: 0180 6 10 11 11 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf).

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  • Wo finde ich Informationen zu Baustellen oder kurzfristigen Fahrplanänderungen?

    Bei kurzfristigen Ereignissen ist es uns manchmal nicht möglich, die Informationen in den Fahrplan und somit die Online-Fahrplanauskunft einfließen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie hier.

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  • Wo finde ich den 1. Geltungstag auf meinem Ticket?

    Der 1. Geltungstag entspricht dem 1. Gültigkeitstags Ihres Tickets. Bei Ihrem Online-Ticket ist die Gültigkeit neben dem Barcode aufgedruckt.

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  • Was kann ich tun, wenn der DB Automat defekt ist?

    Steigen Sie in den Zug ein und melden Sie sich umgehend beim Kontroll- und Servicepersonal im Zug. Bitte geben Sie hier die Nummer des defekten DB Automaten oder die Haltestelle des defekten Automaten an und schildern Sie die Störung. Der Zugbegleiter überprüft Ihre Angaben anhand der Automatennummer oder Haltestelle und stellt ein reguläres Ticket bis zu Ihrem Zielort aus.

    Um die Störung eines DB Automaten schnell beheben zu können, freuen wir uns über Ihre Meldung des defekten Automaten. Rufen Sie bitte die kostenfreie Service-Nummer 0800 2886644 an und nennen Sie die Nummer oder Haltestelle des defekten DB Automaten.

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  • Wie aktuell sind die Fahrplandaten?

    Die Deutsche Bahn AG informiert auf ihrer Homepage über eigene und Verkehrsangebote anderer Verkehrsunternehmen. Hierbei ist die Deutsche Bahn auf die vom Verkehrsunternehmen zur Verfügung gestellten Informationen angewiesen. Diese liefern Ihre Fahrplan-Daten an das Fahrplanzentrum der Deutschen Bahn AG. Der Fahrplan-Datenbestand wird in der Regel wöchentlich aktualisiert und entspricht dem des Zentralrechners der DB AG in Frankfurt am Main.

    Eine vom System gefundene Verbindung verkehrt also grundsätzlich am angegebenen Tag. Zusätzlich werden alle Verkehrstage dargestellt.

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  • Welche Buchungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können beim Kauf von Fahrkarten aus mehreren Vertriebskanälen der Deutschen Bahn wählen: bahn.de, DB Navigator oder m.bahn.de, DB Automat, DB Reisezentren, DB Reise Service, DB Agenturen und freie Agenturen oder die Zugbegleiter in den Zügen.

    Nähere Informationen und Öffnungszeiten der Verkaufsstellen finden Sie hier.

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  • Wo finde ich Informationen zur DB Lounge?

    Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unseren DB Lounges und erwarten Sie mit eleganten Sitzlandschaften, stilvollem Ambiente und aufmerksamem Service. Die separaten 1. Klasse-Bereiche einiger DB Lounges bieten ein weiteres Plus an Komfort. Weitere Informationen finden Sie hier

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  • Wie buche ich als Privatkunde eine Sitzplatzreservierung ohne Fahrkarte?

    Auf der Startseite wird Ihnen neben den Eingabefeldern zur Reiseauskunft die Option "Nur Sitzplatzreservierung" angeboten, welche Sie mit einem Haken aktivieren müssen. Auch in der erweiterten Suche können Sie die Option „Nur Sitzplatz“ auswählen.

    Alternativ können Sie in der Reiseauskunft die Verbindung auswählen, für die ein Sitzplatz reserviert werden soll. Im Schritt "Ticket & Reservierung" wählen Sie nun "Sitzplatzreservierung ohne Ticket" aus und führen die nächsten Buchungsschritte wie gewohnt durch. Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung für mehrere Personen buchen, werden die Plätze, je nach Verfügbarkeit, nebeneinander platziert.

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  • Wieso bekomme ich die Verspätungs-Alarm-Benachrichtigung nicht rechtzeitig bzw. erst dann, wenn ich es selbst am Bahnsteig sehe?

    Wir versenden die Nachricht sobald wir eine betriebliche Abweichung vom System übermittelt bekommen. Dabei nutzen wir als Grundlage den kommunizierten Soll-Fahrplan und vergleichen ihn mit den Zuglaufinformationen der aktuellen Betriebslage. Die Solldaten werden vom Europäischen Fahrplanzentrum geliefert. Die Ist-Daten erhält die DB aus unterschiedlichen Quellen, z. B. über das Leitsystem der Betriebszentralen von DB Netz, über vollautomatische Positionsmeldungen der Züge bzw. über GPS bei Nahverkehrszügen ohne Zugbegleiter oder über manuelle Abfahrtsmeldungen durch die Zugpersonale per Smartphone/Communicator.

    Treten beim Vergleich der Soll- und Ist-Daten Abweichungen auf, werden automatisch Verspätungsprognosen erstellt und vorhandene Anschlusskonflikte angezeigt. Durch die Vielzahl an unterschiedlichen Systemen und teilweise noch händischen Prozessen kann es im Einzelfall vorkommen, dass eine Meldung nicht rechtzeitig bei Ihnen ankommt. Wir versuchen diese Fälle aber durch eine immer bessere Technik und immer schnellere Kommunikationswege möglichst zu vermeiden.

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