Der Kundendialog der S-Bahn München

Ihr heißer Draht zur S-Bahn München

Wir sind für Sie da!

Sie wünschen detaillierte Informationen über Baustellen, haben Anregungen für uns, persönliche Wünsche oder Kritik? Beim Kundendialog der S-Bahn München können Sie alles loswerden, was Ihnen zum Thema S-Bahnfahren auf dem Herzen liegt.

Hintergrundinformationen

Der Kundendialog der S-Bahn München hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Sechs Service-Mitarbeiter stehen im ständigen Kontakt mit den Fahrgästen."Wir wollen nicht nur Fahrplanauskünfte geben und Kritik aufnehmen", sagt Frau Sandra Bobic, Leiterin Kundenbeziehungsmanagement bei DB Regio Bayern.

"Die Entwicklung geht weg vom reinen Beschwerdemanagement. Für uns steht ein aktiver Kundendialog im Vordergrund."
Im Durchschnitt erhalten die Service-Mitarbeiter 30.000 Kundeneingaben im Jahr, die Hälfte per Telefon, die andere Hälfte per Brief und E-Mail. Die Kundeneingaben schwanken von Monat zu Monat zwischen 1.500 und 3.000 Kontakten. Je nach Betriebslage gibt es somit längere und kürzere Reaktionszeiten. "Wir bitten unsere Kunden um Verständnis, dass nicht sofort alle Anfragen beantwortet werden können", bemerkt Frau Sandra Bobic. E-Mails sollen innerhalb von drei Tagen und Briefe innerhalb von 10 Tagen beantwortet werden. Der Tipp des Experten: "Bei dringenden Anfragen bitte immer anrufen und keine E-Mail schicken. Wir haben über das Telefon innerhalb der ersten 20 Sekunden eine Erreichbarkeit von 96 Prozent".

Rufen Sie uns an

Montag bis Freitag von 7:30 - 18:30 Uhr
Tel.: 089/20355000

Fragen rund um unsere App´s?

Ihre Fragen rund um die München Navigator und DB Streckenagent-App beantwortet Ihnen unser Helpdesk Bayern.

Anschrift

DB Regio AG
S-Bahn München
Sandstraße 38-40
90443 Nürnberg

Hinweis für schriftliche Kundeneingaben

Sehr geehrte Fahrgäste,

auf Grund einem kurzfristig erhöhten Aufkommen an schriftlichen Kundeneingaben im Kundendialog kommt es zu längeren Bearbeitungszeiten (3 - 4 Wochen). Wir sind sehr bemüht, Ihnen zeitnah zu antworten. Falls Sie Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand oder zur Betriebslage haben, rufen Sie uns bitte an: 089 20 35 50 00.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr Kundendialog der S-Bahn München

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3-S-Zentrale München - "Service, Sicherheit und Sauberkeit" an Bahnhöfen im S-Bahn Gebiet

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Die 3-S-Zentrale München (DB Station & Service) nimmt Ihre Anliegen gerne entgegen.

Telefon: 089 - 1308 1055 (24 Stunden erreichbar)

Für Fragen zu den MVV-Tickets stehen Ihnen auch die Mitarbeiter in den S-Bahn Kundencentern persönlich zur Verfügung.

Standorte: Hauptbahnhof München (Zwischengeschoss) und Ostbahnhof München (Zwischengeschoss)

Infos zum S-Bahn Kundencenter