Fahrplanänderungen

Störungsbedingte Fahrplanabweichungen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Thema störungsbedingte Fahrplanabweichungen und den gesetzlichen Fahrgastrechten.

Die München Navigator-App liefert Ihnen bequem alle Informationen rund um unsere aktuelle Betriebslage und etwaige Störungen. Richten Sie einen Alarm für eine Linie ein, erhalten Sie sogar Push-Meldungen auf Ihr Smartphone.

Zusätzlich informiert Sie der DB Streckenagent immer sofort über Störungen, Ersatzverkehr und Alternativrouten auf Ihrer Wunschstrecke: per E-Mail, per App oder auf Twitter. 

Sollte es doch einmal zu größeren Störungen kommen, erhalten Sie zuggenaue Echtzeitdaten sowie zusätzliche Informationen auf unserer Website, in der München Navigator-App, bei der Reiseauskunft und auf Twitter. 

Gemäß der MVV-Beförderungsbedingungen können Sie Erstattungsansprüche wegen Verstpätungen oder Zugausfällen bei den gesetzlichen Fahrgastrechten geltend machen. Ihre Ansprüche im Überblick:

  • Entschädigung bei verspäteter Ankunft am Zielbahnhof ab 60 Minuten
  • Zeitkarten: Entschädigung pro Fahrt bei verspäteter Ankunft am Zielbahnhof ab 60 Minuten - Inhaber von Zeitkarten (Jahresabo, Wochen- und Monatskarten) reichen die Verspätungsfälle bitte nach Ablauf der Geltungsdauer gesammelt beim Servicecenter Fahrgastrechte ein.
  • Erstattung, wenn Sie wegen Verspätung, Zugausfall oder verpasstem Anschluss die Fahrt nicht antreten oder abbrechen
  • Ersatz von Kosten für ein anderes Verkehrsmittel (z.B. Taxi) aufgrund von Zugverspätungen, Zugausfällen oder Anschlussverlusten. Die Kosten für Fahrten mit einem Taxi, werden im Rahmen der Fahrgastrechte übernommen, wenn der Zeitpunkt der Reise zwischen 0 und 5 Uhr liegt, oder es sich um die letztmögliche Verbindung am Reisetag handelt. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Punkt.

Sie können Ansprüche für den Ersatz von Kosten für ein anderes Verkehrsmittel (z.B. Bus oder Taxi) aufgrund von Zugverspätungen, Zugausfällen oder Anschlussverlusten unter folgenden Bedingungen geltend machen: 

  • Bei einer planmäßigen Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr und einer zu erwartenden Verspätung von mind. 60 Minuten am Zielbahnhof, 
    oder 

  • bei Ausfall eines Zuges, wenn es sich dabei um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Zielbahnhof ohne Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24 Uhr erreicht werden kann 

Ihnen werden die Kosten für ein anderes Verkehrsmittel bis max. 80 Euro ersetzt, wenn kein anderes Verkehrsmittel zur Verfügung gestellt wurde und die Kontaktaufnahme vor Ort mit der Fahrkartenverkaufs- oder Informationsstelle oder dem Personal des genutzten Zuges nicht möglich war. 

Bitte beachten Sie: Wurde Ihnen ein anderes Verkehrsmittel zur Verfügung gestellt, so hat dessen Nutzung grundsätzlich Vorrang vor einer selbst organisierten Alternative. Sie können in diesem Fall nur den Ersatz der Kosten für ein anderes Verkehrsmittel verlangen, wenn keine Kontaktaufnahme vor Ort mit der Fahrkartenverkaufs- oder Informationsstelle des Eisenbahnunternehmens oder dem Personal des genutzten Zuges möglich war.