Ihre Rechte als unser Fahrgast

In Deutschland gelten einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr. Diese Rechte sind übergreifend gültig, egal ob sie mit dem ICE oder der S-Bahn fahren. Sie finden auch Anwendung bei Umsteigebeziehungen, wenn also Züge verschiedener Eisenbahnunternehmen mit einem Ticket genutzt werden.

Jedes Ticket ist dabei ein eigenständiger Beförderungsvertrag, deshalb wird die Verspätungsentschädigung auch für jedes einzelne Ticket ermittelt. Gleiches gilt für Hin- und Rückfahrten, auch wenn diese auf einem Ticket abgebildet sind.Nach den Kundengarantien der S-Bahn München haben Fahrgäste grundsätzlich die Möglichkeit bei einer Verspätung ab 30 Minuten eine Erstattung in Höhe von 4 Euro zu beantragen. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte der Webseite der Kundengarantien.

Entschädigung bei verspäteter Ankunft am Zielbahnhof

Wenn Sie Ihr Ziel mit einer Verspätung erreichen, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung erhalten:

• ab 60 Minuten Verspätung: 25 Prozent des Fahrpreises
• ab 120 Minuten Verspätung: 50 Prozent des Fahrpreises

Zeitkarten

Für Inhaberinnen und Inhaber von Zeitkarten, beispielsweise Jahresabonnements sowie Wochen- und Monatskarten, gelten besondere Regelungen.

• Entschädigung pro Fahrt bei einer verspäteten Ankunft am Zielbahnhof von mindestens 60 Minuten
• Verspätungsfälle sind nach Ablauf der Geltungsdauer gesammelt beim Servicecenter Fahrgastrechte einzureichen

Nichtantritt oder Reiseabbruch

Sie können den Fahrpreis ganz oder teilweise erstattet bekommen, wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Verspätung, eines Zugausfalls oder eines verpassten Anschlusses nicht antreten oder vorzeitig abbrechen.

Sie können Ansprüche für den Ersatz von Kosten für ein anderes Verkehrsmittel (z.B. Bus oder Taxi) aufgrund von Zugverspätungen, Zugausfällen oder Anschlussverlusten unter folgenden Bedingungen geltend machen: 

• Bei einer planmäßigen Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr und einer zu erwartenden Verspätung von mind. 60 Minuten am Zielbahnhof, 
  oder 
• bei Ausfall eines Zuges, wenn es sich dabei um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Zielbahnhof ohne Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24 Uhr erreicht werden kann

Ihnen werden die Kosten für ein anderes Verkehrsmittel bis maximal 120 Euro ersetzt, wenn kein anderes Verkehrsmittel zur Verfügung gestellt wurde und die Kontaktaufnahme vor Ort mit der Fahrkartenverkaufs- oder Informationsstelle oder dem Personal des genutzten Zuges nicht möglich war.

Bitte beachten Sie: Wurde Ihnen ein anderes Verkehrsmittel zur Verfügung gestellt, so hat dessen Nutzung grundsätzlich Vorrang vor einer selbst organisierten Alternative. Sie können in diesem Fall nur den Ersatz der Kosten für ein anderes Verkehrsmittel verlangen, wenn keine Kontaktaufnahme vor Ort mit der Fahrkartenverkaufs- oder Informationsstelle des Eisenbahnunternehmens oder dem Personal des genutzten Zuges möglich war.