Kundengarantien bei der S-Bahn München

Wir verbinden München. Dabei steht der Komfort und die Zufriedenheit unserer Fahrgäste für uns an erster Stelle. Tagtäglich machen wir in der Spitze bis zu 950.000 Personen mobil und bestimmen den Takt der Stadt. Sollte aber doch einmal etwas schiefgehen, sind wir für Sie da und machen es wieder gut – versprochen!

Ob Verspätung, Verschmutzung, Zugausfall oder Anschlussverlust, dafür gibt's die Kundengarantien der S-Bahn München:

  • Pünktlichkeitsgarantie: Zusätzlich zu den bestehenden Fahrgastrechten entschädigen wir mit der Pünktlichkeitsgarantie eine verspätete Ankunft am Zielbahnhof von mindestens 30 Minuten.
  • Sauberkeitsgarantie: Im Falle einer Verschmutzung z.B. Ihrer Kleidung in den Zügen der S-Bahn München erhalten Sie dank der Sauberkeitsgarantie ebenfalls eine Entschädigung.

Die Entschädigung der Kundengarantien erfolgt jeweils in Höhe von 4 Euro.

Und so funktioniert's:

  1. Einfach online unser Garantie-Formular ausfüllen. Hier bitten wir Sie, Details über den Entschädigungsfall anzugeben: Geht es um eine Verspätung? Oder doch um eine Verunreinigung? 
  2. Danach können Sie sich Ein paar Tage zurücklehnen: Wir prüfen Ihren Antrag!
  3. Anschließend überweisen wir Ihnen Ihre Entschädigung auf das angegebene Bankkonto.

Bitte beachten Sie:

Die Kundengarantien der S-Bahn München stehen ausschließlich den Abonnent:innen im Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) zur Verfügung. Dazu zählen: das Deutschland-Ticket MVV (inklusive Deutschland-Ticket Jobticket), das bayerische Ermäßigungsticket (29-Euro-Ticket für Studierende und Auszubildende) und die MVV-Abos (IsarCard Abo, IsarCard65 Abo, IsarCard9Uhr Abo, IsarCard Job und die AboPlusCard). Abo-Vertragspartner kann dabei die DB Vertrieb/S-Bahn München, die Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) oder der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) sein. Ausdrücklich ausgeschlossen sind alle Deutschland-Tickets des Deutschland-Tarifs (DTV), auch wenn sie bei bahn.de oder im DB Navigator abgeschlossen worden sind. Unerheblich sind dabei die Abo-Arten (persönlich oder übertragbar), Ausgabeformate (HandyTicket, Chipkarte oder Papierfahrkarte) und Zahlungsweisen (monatlich oder jährlich). 

Weitere Informationen: Zum Garantie-Formular

Die Kundengarantien der S-Bahn München greifen nur für Vorkommnisse mit der S-Bahn München. Für Verspätungen mit der U-Bahn, Tram, Bus (Buslinien bis einschließlich 199) im Münchner Verkehrsverbund (MVV) wenden Sie sich bitte an die MVG.

Hier finden Sie die ausführlichen Nutzungsbedingungen zur Inanspruchnahme der Kundengarantien der S-Bahn München.

Noch Fragen? Hier beantworten wir häufig gestellten Fragen über unsere Kundengarantien.