FAQ Kundengarantien S-Bahn München

Wir verbinden Sie nicht nur mit München, sondern auch mit gutem Service. Dass Ihre Zufriedenheit bei uns an erster Stelle steht, machen wir mit unseren Kundengarantien deutlich. Denn sollten unsere Leistungen einmal nicht unsere Versprechen einhalten können, machen wir es wieder gut - garantiert.

Mit den Kundengarantien bieten wir Ihnen als Fahrgast der S-Bahn München besondere Garantien hinsichtlich der Pünktlichkeit und Sauberkeit unserer Züge auf allen Linien. Unsere Kundengarantien stellen Ihre Zufriedenheit in den Fokus. Sie sind freiwillig - und ergänzen die gesetzlichen Fahrgastrechte.

• Pünktlichkeitsgarantie:

Die Kundengarantie kann im Fall einer Verspätung von mehr als 30 Minuten am Zielbahnhof im Netz der S-Bahn München in Anspruch genommen werden. Dabei erhalten Sie eine Erstattung in Höhe von 4 Euro. 

Maßgeblich für den Entschädigungsanspruch ist die Verspätung der jeweils aktuell gültigen Fahrplanzeiten und Anschlüsse, die in der Fahrplanauskunft unter s-bahn-muenchen.de veröffentlicht sind.

• Sauberkeitsgarantie:

Die Fahrzeuge der S-Bahn München werden regelmäßig gereinigt. Sollte ihre Kleidung oder ihr Gepäckstück dennoch in einem unserer Fahrzeuge oder durch eines unserer Fahrzeuge verunreinigt werden, können Reinigungskosten in Höhe von 4 Euro geltend gemacht werden. 

Zur Erstattung von Reinigungskosten benötigen wir neben der Vorlage der gültigen Fahrkarte für die bemängelte Fahrt einen Nachweis der verursachenden Verunreinigung sowie der Reinigungskosten. Dies kann in Form eines Fotouploads über unser Garantie-Formular erfolgen.

Eine Entschädigung können Sie ausschließlich online über das Garantie-Formular der S-Bahn München beantragen.

Für Verspätungen der U-Bahn, Tram und Busse (Buslinien bis einschließlich Linie 199) nutzen Sie die Garantie der MVG.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Mitarbeitenden im S-Bahn Kundencenter helfen Ihnen aber gerne bei der Online-Beantragung Ihrer Entschädigung über das Garantie-Formular.

Ein Garantieanspruch muss bis maximal 10 Tagen nach dem Vorfall beantragt werden.

Fahrgäste können maximal 10 Anträge im Monat pro Fahrkarte stellen. Sollte der tatsächliche monatliche Kaufpreis des Tickets weniger als 40 Euro betragen, gilt der Kaufpreis als Limit für die Auszahlungen.

Die Kundengarantien der S-Bahn München stehen ausschließlich den Abonnent:innen im Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) zur Verfügung. Dazu zählen: Neu das Deutschland-Ticket (inklusive Deutschland-Ticket Jobticket) und die bisherigen MVV-Abos (IsarCard Abo, IsarCard65 Abo, IsarCard9Uhr Abo, IsarCard Job und die AboPlusCard). Abo-Vertragspartner kann dabei die DB Vertrieb/S-Bahn München, die Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) oder der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) sein. Unerheblich sind dabei die Abo-Arten (persönlich oder übertragbar), Ausgabeformate (HandyTicket, Chipkarte oder Papierfahrkarte) und Zahlungsweisen (monatlich oder jährlich).

Ja, die Beantragung muss allerdings von den jeweiligen Karteninhaber:innen erfolgen.

Die Kundengarantie greift nicht: 

• bei geplanten Fahrplanänderungen wie z.B. Baustellen, welche bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt am ersten S-Bahnhof der Linie bekannt gegeben wurden  

• wenn durch eine Umfahrung des durch eine Betriebsstörung betroffenen Streckenabschnitts eine Verspätung von 30 Minuten vermeidbar gewesen wäre 

Nein, bei Fällen von höherer Gewalt gilt die Kundengarantie nicht. Darunter fallen alle Ereignisse, die von außen auf den Betrieb der S-Bahn München einwirken oder wenn außergewöhnliche, nicht vorhersehbare Umstände zutreffen. Beispiele dafür sind etwa Notarzteinsätze am Gleis, Streik, Anschläge oder Bomben(-androhungen).

Da sich die Kundengarantie auf die Ankunft am Fahrtziel bezieht, ist die Anzahl der Teilverspätungen oder ausgefallener Fahrten nicht von Bedeutung. Daher können Sie nur einen Anspruch für die ursprünglich geplante Fahrt anmelden.

Innerhalb des Garantie-Formulars werden Sie zum bestimmten Zeitpunkt gebeten auf Grundlage Ihres Abo-Vertragspartners und Abo-Ausgabeformates entweder die Abo-Nummer/Kunden-Nummer/Karten-Nummer einzugeben und/oder ein Foto des Tickets hochzuladen.

Unsere Kundengarantie tritt auch in diesem Fall in Kraft. Maßgeblich für den Entschädigungsanspruch ist die Verspätung am Zielbahnhof. Liegt diese beimindestens 30 Minuten, erhalten Sie eine Entschädigung.

Wir überweisen Ihnen nach Prüfung des Vorfalls und Bestätigung der Verspätung den Betrag in Höhe von 4 Euro auf Ihr angegebenes Konto.

Sofern Sie direkt nach der Antragstellung eine Eingangsbestätigung von uns erhalten haben, wird Ihr Antrag auch von uns bearbeitet. Bitte geben Sie uns hierfür ein paar Tage Zeit.

Derzeit ist ausschließlich eine Überweisung auf Ihr Konto möglich.

Alle datenschutzrechtlichen Belange nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sind eingehalten. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Schreiben Sie uns gern eine Nachricht an kundendialog.muenchen@deutschebahn.com, über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.