FAQ Kundengarantien S-Bahn München

Wir verbinden Sie nicht nur mit München, sondern auch mit gutem Service. Dass Ihre Zufriedenheit bei uns an erster Stelle steht, machen wir mit unseren Kundengarantien deutlich. Denn sollten unsere Leistungen einmal nicht unsere Versprechen einhalten können, machen wir es wieder gut - garantiert.

Mit den Kundengarantien bieten wir Ihnen als Fahrgast der S-Bahn München besondere Garantien hinsichtlich der Pünktlichkeit und Sauberkeit unserer Züge auf allen Linien. Unsere Kundengarantien stellen Ihre Zufriedenheit in den Fokus. Sie sind freiwillig - und ergänzen die gesetzlichen Fahrgastrechte.

• Pünktlichkeitsgarantie:

Die Kundengarantie kann im Fall einer Verspätung von mehr als 30 Minuten am Zielbahnhof im Netz der S-Bahn München in Anspruch genommen werden. Dabei erhalten Sie eine Erstattung in Höhe von 4 Euro. 

Maßgeblich für den Entschädigungsanspruch ist die Verspätung der jeweils aktuell gültigen Fahrplanzeiten und Anschlüsse, die in der Fahrplanauskunft unter s-bahn-muenchen.de veröffentlicht sind.

• Sauberkeitsgarantie:

Die Fahrzeuge der S-Bahn München werden regelmäßig gereinigt. Sollte ihre Kleidung oder ihr Gepäckstück dennoch in einem unserer Fahrzeuge oder durch eines unserer Fahrzeuge verunreinigt werden, können Reinigungskosten in Höhe von 4 Euro geltend gemacht werden. 

Zur Erstattung von Reinigungskosten benötigen wir neben der Vorlage der gültigen Fahrkarte für die bemängelte Fahrt einen Nachweis der verursachenden Verunreinigung sowie der Reinigungskosten. Dies kann in Form eines Fotouploads über unser Garantie-Formular erfolgen.

Eine Entschädigung können Sie ausschließlich online über das Garantie-Formular der S-Bahn München beantragen.

Für Verspätungen der U-Bahn, Tram und Busse (Buslinien bis einschließlich Linie 199) nutzen Sie die Garantie der MVG.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Mitarbeitenden im S-Bahn Kundencenter helfen Ihnen aber gerne bei der Online-Beantragung Ihrer Entschädigung über das Garantie-Formular.

Ein Garantieanspruch muss bis maximal 10 Tagen nach dem Vorfall beantragt werden.

Fahrgäste können maximal 10 Anträge im Monat pro Fahrkarte stellen.

Die Kundengarantien gelten für alle Fahrgäste, die in den Zügen der S-Bahn München mit einer MVV-Jahreskarte im Abonnement (IsarCard Abo, IsarCard65 Abo, IsarCard9Uhr Abo, IsarCardJob, AboPlusCard) unterwegs sind. Es spielt dabei keine Rolle, ob das Abo bei der DB oder der MVG abgeschlossen wurde; die Zahlungsweise ist ebenfalls unerheblich. Die Kundengarantien gelten gleichwohl für übertragbare als auch persönliche Abos.

Ja, die Beantragung muss allerdings von den jeweiligen Karteninhaber:innen erfolgen.

Die Kundengarantie greift nicht: 

• bei geplanten Fahrplanänderungen wie z.B. Baustellen, welche bis zu 12 Stunden vor der Abfahrt am ersten S-Bahnhof der Linie bekannt gegeben wurden  

• wenn durch eine Umfahrung des durch eine Betriebsstörung betroffenen Streckenabschnitts eine Verspätung von 30 Minuten vermeidbar gewesen wäre 

Nein, bei Fällen von höherer Gewalt gilt die Kundengarantie nicht. Darunter fallen alle Ereignisse, die von außen auf den Betrieb der S-Bahn München einwirken oder wenn außergewöhnliche, nicht vorhersehbare Umstände zutreffen. Beispiele dafür sind etwa Notarzteinsätze am Gleis, Anschläge oder Bomben(-androhungen).

Da sich die Kundengarantie auf die Ankunft am Fahrtziel bezieht, ist die Anzahl der Teilverspätungen oder ausgefallener Fahrten nicht von Bedeutung. Daher können Sie nur einen Anspruch für die ursprünglich geplante Fahrt anmelden.

Sofern die DB Ihr Vertragspartner für das MVV-Jahresabo ist und Sie Ihr Abo auf Ihrer Chipkarte gespeichert haben, geben Sie hierzu bitte die 12-stellige Kartennummer in unser Garantie-Formular ein (zu finden unten rechts auf der grünen MVV-Seite Ihrer Chipkarte).  
Sofern die DB Ihr Vertragspartner für das MVV-Jahresabo ist und Sie Ihr Abo als HandyTicket in der München Navigator oder DB Navigator App gespeichert haben, geben Sie bitte Ihre Abo-Nummer in das Garantie-Formular ein. 
Sofern die MVG Ihr Vertragspartner für das MVV-Jahresabo ist, geben Sie bitte die Kunden- bzw. Abo-Nummer in das Garantie-Formular ein.

Unsere Kundengarantie tritt auch in diesem Fall in Kraft. Maßgeblich für den Entschädigungsanspruch ist die Verspätung am Zielbahnhof. Liegt diese beimindestens 30 Minuten, erhalten Sie eine Entschädigung.

Bitte geben Sie im Garantie-Formular das Ausgabeformat Ihres Abos an, also HandyTicket, Chipkarte oder Papierfahrkarte.  
Haben Sie Ihr MVV-Abo bei der MVG abgeschlossen und Ihr Ticket in der MVG Fahrinfo App gespeichert, wählen Sie bitte MVG aus und folgen Sie den weiteren Schritten. 

Wir überweisen Ihnen nach Prüfung des Vorfalls und Bestätigung der Verspätung den Betrag in Höhe von 4 Euro auf Ihr angegebenes Konto.

Sofern Sie direkt nach der Antragstellung eine Eingangsbestätigung von uns erhalten haben, wird Ihr Antrag auch von uns bearbeitet. Bitte geben Sie uns hierfür ein paar Tage Zeit.

Derzeit ist ausschließlich eine Überweisung auf Ihr Konto möglich.

Alle datenschutzrechtlichen Belange nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sind eingehalten. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Schreiben Sie uns gern eine Nachricht an kundendialog.muenchen@deutschebahn.com, über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.